Trendyol GO Yemek'te İptal İşlemi Bilgilendirme Olmadan Ve İadesiz Gerçekleştirildi

Trendyol GO Yemek üzerinden 21.05.2026 tarihinde saat 11.00 civarında İzmir Bornova’da Pastava isimli restorandan yaklaşık 564 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi oluştururken adresi yanlış seçtiğimi fark edince, uygulama üzerinden destek hattını arayarak iptal talebinde bulundum.

Görüşme sırasında telefondaki görevli hiçbir açıklama yapmadan, iptal durumunda ücret iadesi olmayacağını da belirtmeden işlemi gerçekleştirdi ve benim soru sormama fırsat bile vermeden alelacele telefonu kapattı. “İptal işlemini onaylıyor musunuz? ” şeklinde bir onay bile alınmadı. Sonrasında ücret iadesi yapılmadığını gördüm. Eğer iptal halinde iade olmayacağı açıkça söylenseydi, siparişin mağazaya bırakılmasını ister, arkadaşlarımın orada tüketmesini sağlardım.

Yanlış adres seçiminden kaynaklanan bu durumda, bilgilendirme yapılmadan tek taraflı şekilde iptal ve iadesiz işlem gerçekleştirilmesini hem şeffaf bulmuyorum hem de müşteri memnuniyetine uygun olmadığını düşünüyorum. 11255973878 numaralı siparişime ödediğim 564 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum ve ayrıca müşteri temsilcisinin bilgilendirme yapmadan görüşmeyi sonlandırmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.