Alınan Cekette Düğme İlk Kullanımda Kırıldı, Üretici Hatası Şikayeti

29.03.2026 tarihinde Maltepe Piazza DeFacto mağazasından 8684585403702 barkodlu, spn: 11321 numaralı, “Young woven fixture ceket kırmızı G9511AX/RD332” adlı ceketi satın aldım. Ürünü alış tarihinden itibaren henüz bir hafta bile geçmemişken, 06.04.2026 tarihinde ilk kez giydiğim sırada ceketin düğmesi aniden koparak yerinden çıktı.

Herhangi bir zorlama, yanlış kullanım ya da olağan dışı bir durum olmadan, sadece giyme esnasında düğmenin kopması, yeni alınmış bir ürün için kabul edilebilir değildir. Ürünün ilk kullanımda bu şekilde deformasyon göstermesi, dikim kalitesi veya kullanılan materyalin dayanıklılığıyla ilgili bir üretim hatasını düşündürmektedir.

Yaşadığım sorun üzerine DeFacto müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçtim ve istenen fotoğrafları WhatsApp üzerinden gönderdim. Yaklaşık bir saat sonra tarafıma yapılan geri dönüşte, problemin üretici kaynaklı olmadığı ve kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği belirtildi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Markanızın kalite standartlarına güvenerek yaptığım bu alışverişte mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün “kullanıcı hatası” şeklinde değerlendirilmesinin tekrar gözden geçirilmesini, ceketin titizlikle yeniden incelenmesini ve inceleme sonucuna göre ürünün değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak gerekenin yapılmasını rica ederim.