DeFacto Deri Cekette Garanti Öncesi Hasar, Mağaza Değişimi Reddetti

DeFacto’dan 30.10.2025 tarihinde aldığım deri ceketin yaklaşık bir buçuk aydır devam eden bir sorunu bulunuyor. Ürünü yalnızca normal şekilde giyip çıkararak kullandım ancak ceketin sırt kısmında ciddi bir soyulma oluştu ve şu an sırt bölgesinin neredeyse yarısı soyulmuş durumda.

02.02.2026 tarihinde ürünü değiştirmek için Mardin Movapark DeFacto mağazasına götürdüm. Kasadaki görevli, üründeki sorunu gördü ve aslında değişim için kabul edecekken garanti süresinin iki gün geçmiş olduğunu, bu nedenle işlem yapamayacağını söyledi. Oysa bu sorun garanti süresi dolmadan önce başlamıştı; sadece mağaza bana uzak olduğu ve bazı kişisel sebeplerim olduğu için ürünü daha erken götüremedim.

Mağazadan sonuç alamayınca müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat oradan da yalnızca garanti süresinin dolduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı cevabını aldım. Ben ürünü hatalı kullandığım bir durum yaşamazken, sırt kısmının bu kadar kısa sürede soyulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Garanti bitmeden ortaya çıkan bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm problem için sadece değişim talep ediyorum.

Üründeki ayıbın garanti süresi dolmadan önce ortaya çıkmış olması ve mağazaya uzaklık sebebiyle ürünü geç götürmek zorunda kalmamın dikkate alınarak, ceketin yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.