Adidas Mağazasında Ayakkabı Yırtılması Ve İade Reddi

Çorlu Orion Avantaj AVM’deki Adidas mağazasından mart ayı civarında iki adet spor ayakkabı satın aldım. Her iki ayakkabının da sol tekinde parmak ucu kısmında yırtılma oluştu ve bu sorun daha üç ay dolmadan ortaya çıktı. Kısa sürede aynı yerden ve aynı ayakta böyle bir yırtılma yaşamak, ürünlerin kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun sonrası ayakkabıları 8 Ekim’de mağazaya götürerek incelemeye verilmesini sağladım. 14 Ekim’de bana inceleme sonucunda kullanıcı hatası olduğu, yırtılmanın kullanımdan kaynaklandığı ve bu nedenle hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa ayakkabıları normal şehir içi kullanım dışında yıpratacak herhangi bir şekilde kullanmadım.

Mağazada çalışan personelin yaklaşımı da ayrıca üzücüydü. Fiş olmadan yardımcı olamayacaklarını, işlem yapamayacaklarını söylediler ve çözüm odaklı bir tutum sergilemediler. Kendi çabamla ayakkabıları aldığım kredi kartı ekstremden dekontu bularak fişimi tekrar çıkarttırdım ve iade talebini ve işlemleri de yine kendi uğraşım ile yaptım. Mağaza personeli bu süreçte bana destek olmak yerine süreci tamamen üzerime bıraktı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, kısa sürede aynı yerden yırtılan bu iki ayakkabım için inceleme kararının yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, mümkünse ürünlerin iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini veya en azından ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünlerin değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti adına yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.