to read complaints and reviews, or file yours.Zorla Satılan Aksesuarlar Ve Garanti Kapsamı İhlali
09.06.2026 tarihinde aldığım Arçelik bulaşık makinesi için 518****39 numaralı servis kaydı ile montaj hizmeti verildi. Montajdan önce, akım korumalı priz ve kireç önleyici süzgeç almam gerektiği, aksi takdirde montajın yapılamayacağı ve ürünün garanti kapsamından çıkacağı belirtilerek tarafıma zorla 1 adet kireç önleyici süzgeç ve 1 adet akım korumalı priz satıldı. Bu ürünler için toplam 3.550,00 TL ödeme alındı. Montaj sonrasında ise makinenin içinde 3 adet temizleme sıvısının zaten bulunduğunu gördüm.
Servisin 0549*****98 numaralı WhatsApp hattından ürünlerin fiyatını sorduğumda, 3 adet yıkama sıvısının ücretsiz olduğu, manyetik kireç önleyicinin 2.200 TL ve akım korumalı prizin 1.350 TL olduğu bilgisi verildi. Aynı gün yeni aldığım Arçelik buzdolabının montajı için gelen farklı servis ekibine durumu anlattığımda, böyle bir zorunlu satış uygulaması olmadığını ve müşteriye zorlama yapılamayacağını söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, ancak tarafıma sadece uygulamayı yapan servis adına özür dilenmesiyle yetinildi.
Bulaşık makinesinin montajını yapan servisi arayarak, zorla ve yanıltılarak yapılan bu satışların iptal edilmesini ve ürünlerin iadesini talep ettiğimde, bunların tamamlayıcı ürün olduğu gerekçesiyle iade alınamayacağı söylendi. Oysa ben bu bütçeyi istersem garanti süresini uzatmak için kullanmak isterdim. Arçelik gibi yerli bir markanın bu tür uygulamalara göz yummasından dolayı bir tüketici olarak güvenimin sarsıldığını belirtmek isterim.
Mayıs ve haziran aylarında bir adet Altus marka 24.000 BTU klima, bir adet Arçelik marka buzdolabı ve bir adet Arçelik marka söz konusu bulaşık makinesini satın aldım; bu alışverişlerim ve servis montaj kayıtları incelendiğinde durum açıkça görülecektir. Zorla satış yapılan akım korumalı priz ve kireç önleyici ürünlerin iade alınmasını ve tarafıma ödenen bedelin eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için ilgili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu uygulamaya son verilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
