to read complaints and reviews, or file yours. 
Ankara’daki 0312 3296567 numaralı Arçelik yetkili servisiyle, yeni aldığım Altus al km 1160 model cihazımın kurulumu için iletişime geçtim. Kurulum için gelen görevli, kapak yönü değişimi için pazartesi ya da salı günü tekrar gelineceğini söyledi. Ancak teyit amacıyla tekrar aradığımda, önce telefon yüzüme kapatıldı. Sonrasında A*** Hanım isimli çalışan, bu modelde kapak yönü değişimi olmadığını belirtti ve “Arkadaşımız bilmiyor olabilir, kapak yönü değişimi yok, alırken biz yanınızda değildik” şeklinde laubali ve ukalaca bir üslup kullandı. Bu yaklaşım beni son derece rahatsız etti.
Servis müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de tek taraflı bir iletişim kuruldu, diyalog ortamı sağlanmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi. Cihazım garantili olmasına rağmen, tarafıma net bilgi verilmedi ve verilen sözler yerine getirilmedi.
Beklentim, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesi, verilen taahhüdün yerine getirilmesi ve gerekirse kapak yönü değişimi uygun bir cihaz ile değişim işleminin sağlanmasıdır. Ayrıca, servis personelinizin iletişim konusunda daha dikkatli ve çözüm odaklı olması için gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.
Bu model için çok şikayet var, sorunlu bir seriymiş. Bizim evimizde her şey Arçelik makine aldık. Doğru düzgün kullanmıyoruz, 2 kere kapak değişti, lastik sildiğimiz halde paslandı. Makinenin yan kasası, en alt boya bölümü kabardı, kimyasal sürmediğimiz halde. Ben cihazın sıfırı ile değişimini istiy...
Haziran ayında Arçelik çamaşır makinemin kapağından su kaçırmaya başladığı için servisle iletişime geçtim. İlk gelen servis elemanı kapağın problemli olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi. Makinenin eski olması nedeniyle yedek parça olup olmadığını kontrol edeceğini belirtti. Daha sonra başka bi...
Arçelik çamaşır makinemin kapağının açılmaması nedeniyle İstanbul Bakırköy bölgesine hizmet veren teknik serisi çağırdım. Kazanın da arızalı olduğu ve değişmesi gerektiği söylendi. Kapak ve kazan değişimi yapıldıktan sonra 3. Kullanımda kazan tekrar arıza yaptı. Bunun üzerine kazanın tekrar değişmes...
3 Mayıs’ta aldığım Arçelik 10120 mx çamaşır makinem, yalnızca 1 ay kullandıktan sonra içinden duman çıkmaya başladı ve bir parçası yandı. Israrlı tale...
Yorumlar