to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisten Laubali Tavır Ve Kapak Yönü Değişimi Mağduriyeti
Ankara’daki 0312 3296567 numaralı Arçelik yetkili servisiyle, yeni aldığım Altus al km 1160 model cihazımın kurulumu için iletişime geçtim. Kurulum için gelen görevli, kapak yönü değişimi için pazartesi ya da salı günü tekrar gelineceğini söyledi. Ancak teyit amacıyla tekrar aradığımda, önce telefon yüzüme kapatıldı. Sonrasında A*** Hanım isimli çalışan, bu modelde kapak yönü değişimi olmadığını belirtti ve “Arkadaşımız bilmiyor olabilir, kapak yönü değişimi yok, alırken biz yanınızda değildik” şeklinde laubali ve ukalaca bir üslup kullandı. Bu yaklaşım beni son derece rahatsız etti.
Servis müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de tek taraflı bir iletişim kuruldu, diyalog ortamı sağlanmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi. Cihazım garantili olmasına rağmen, tarafıma net bilgi verilmedi ve verilen sözler yerine getirilmedi.
Beklentim, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesi, verilen taahhüdün yerine getirilmesi ve gerekirse kapak yönü değişimi uygun bir cihaz ile değişim işleminin sağlanmasıdır. Ayrıca, servis personelinizin iletişim konusunda daha dikkatli ve çözüm odaklı olması için gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.
Ayak ayarlarını bile yapmadı gelen servis elemanı
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
