Yetkili Serviste Kayıp Ürünler Ve Kötü İletişim Nedeniyle Mağduriyet

16 Temmuz 2025 tarihinde Arçelik Sakarya Yenidoğan yetkili servisine, kırık olan rhb 60 50 k model blender altını ve turuncu Arçelik süpürgeme ait kırılan süpürge ucu, hortumu, demiri ve başlık kısmını teslim ettim. Süpürge ucu için yaklaşık 900 TL ödeme yaparak servisten ayrıldım. Blender parçası ise garanti kapsamında olduğu için kırılan kısmın tamir edilip değiştirileceği söylendi.

Aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen ne blender parçam ne de süpürge parçalarım bana teslim edilmedi. Yaklaşık 1 ay önce yetkili servise gidip ürünlerimin durumunu sorduğumda, ürünlerimin kaybolduğunu, kimsenin nerede olduğunu bilmediğini söylediler. Sonrasında yeniden sipariş verdiklerini ve geleceğini belirttiler, iki hafta sonra tekrar sorduğumda ise depoda yangın çıktığını söylediler. En son dün aradığımda bu kez göndereceklerini söylediler ancak aylar geçmesine rağmen hâlâ elime hiçbir ürün ulaşmadığı için söylenenlere inanamıyorum. 4 aydır süpürgemi kullanamıyorum.

Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini de aradım, benimle ilgileneceklerini ve konuyu şubeye ilettiklerini söylediler. Ardından şubeden bir çalışan beni arayarak, “Biz size halledeceğiz dedik, siz neden müşteri hizmetlerini arıyorsunuz? ” şeklinde hesap sorar bir üslup ile konuştu. Hem ürünlerimin kaybolması hem de bu iletişim tarzı nedeniyle Sakarya Yenidoğan yetkili servisinden son derece şikayetçiyim.

Kayıp olan blender parçamın ve ücretini ödediğim süpürge ucu, hortumu, demiri ve başlığımın acilen temin edilerek tarafıma teslim edilmesini, 900 TL ödediğim süpürge ucu bedelimin ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca söz konusu yetkili servisin bu tutumu ve ürün kayıplarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.