Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Klima
Ekolojik 18325
Yetkili Servisin Montaj Sürecinde Tutarsız Ve İptal Edilen Hizmet

ID:33129344

Yetkili Servisin Montaj Sürecinde Tutarsız Ve İptal Edilen Hizmet

Pinar

Arçelik

23 Temmuz 2025 10:49

2.197

Firmamız, serbest bölgede faaliyet göstermekte olup Arçelik markasına güvenerek Yazarlar Mobilya aracılığıyla iki adet klima satın almış bulunmaktayız. Ürünlerin nakliyesi Kurtköy Servisi tarafından sağlanmış, montaj için ise Tuzla Yayla Servisi yetkili servis olarak tarafımıza yönlendirilmiştir.
Tuzla Yayla Servisi, bölge prosedürlerine hakim bir servis olmasına rağmen montaj sürecine ilişkin oldukça çelişkili bir yaklaşım sergilemiştir. Servis yetkilisi S*** Hanım ile yapılan görüşmelerde, serbest bölge olmasından ziyade, klimanın kurulacağı alanın yapısal olarak “olağandışı” olduğu ve boruların döşenmesinin zorluk oluşturacağı gerekçesiyle ekstra ücret talep edilmiş, bu durum tarafımıza açıkça iletilmiştir.
İlk etapta bu nedenle ücret talebinde bulunulmuştur. Sonrasında ise firmamız kendi bünyesindeki elektrik teknisyenlerinin kurulum esnasında her türlü desteği sağlayacağını belirtmiştir. Bu konuşmaya istinaden “Tamam, siz destek olacaksanız ücret almayalım.” denilerek tutarsız bir tavır sergilenmiştir. En nihayetinde ise bugün tarafımıza servis hizmetinin tamamen iptal edildiği mesajı iletilmiştir.
Süreç boyunca S*** Hanım tarafından evrak işleri, montajın zorluğu gibi gerekçeler öne sürülerek, hizmet konusunda istenilen evrakların fazla olduğuna dair birçok kez ifade edilmiş, en sonunda da telefonla görüşme esnasında “Ben size hizmet vermek istemiyorum, başka bir servis bulun ve bu evrak işlerinden çok bunaldım.” şeklinde bir açıklama yapılmıştır.
Serbest bölgede faaliyet göstermemiz hizmet kalitesinde bir farklılık yaratmamalı; satış sürecinde montaja dair herhangi bir istisna belirtilmemiştir. Arçelik gibi kurumsal bir markadan, satış sonrası hizmetlerin tutarlı ve müşteri odaklı bir şekilde sunulmasını beklemek en doğal hakkımızdır.
S*** Hanım'a ve gelecek teknisyen arkadaşlara firmamız olarak fazlasıyla yardımcı olduğumuzu da dile getirmek isterim.
Konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, yaşanan bu aksaklığın telafi edilmesini ve tarafımıza en kısa sürede çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ederiz.

Arçelik

23 Temmuz 2025 17:26 (Şikayetten 6 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Yetkili Servis Montajında Keyfi Ve Kısıtlayıcı Uygulama

Ömer

Arçelik

04 Haziran 2025 12:28

1.248

Arçelik Klima Montajı İçin Yanıltıcı ve Kısıtlayıcı Uygulama Arçelik’ten yeni bir klima satın aldım ve yetkili servisi arayarak montaj talebinde bulundum. Ancak bana klimanın sadece belirli bir konuma (yer) montajının yapılabileceği, farklı bir yere kesinlikle montaj yapılamayacağı söylendi. Bu dur...

Arçelik Yetkili Servis Montajında Keyfi Ve Kısıtlayıcı Uygulama

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Servisinin 20 Gün Sonraya Randevu Vermesi.

Mehmet

Arçelik

25 Temmuz 2024 12:21

Klimamız arızalandı. Arçelik yetkili servis telefon hattını aradık. Bize yakın servislerden birine yönlendirdiğini, servisin arayacağını belirterek görüşmeyi sonlandırdı. Bahsedilen arama bir türlü gerçekleşmeyince tekrar Arçelik ile iletişim kurduk. Şikayetimiz ile ilgili önce saçma sapan çözüm öne...

Beyza sonuçtan memnun

Çözüldü

Arçelik Teknik Servis Mağduriyeti: Klimanın Montajı Yapılmadı ve Ücret İadesi Alınamadı

Beyza

Arçelik

21 Ağustos 2024 19:00

1.067

"Sorun çözüldü teşekkürler"

Arçelik Teknik Servis Mağduriyeti: Klimanın Montajı Yapılmadı ve Ücret İadesi Alınamadı

Arçelik Klima Montajında Eksik Hizmet Ve Fazladan Masraf Mağduriyeti

Erkan

Arçelik

18 Ağustos 2025 19:26

596

08.08.2025 tarihinde İstanbul Tuzla Şifa Mahallesi’nde, 2 adet Arçelik 12335 a klima montajı için yetkili servis evime geldi. Ancak sadece klima montajı yapıldı, elektrik tesisatıyla ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Duvarı delip alçı bile çekmeden işlemi tamamlayıp gittiler. Alt komşuma aynı markanın ...

Arçelik Servisi Hayal Kırıklığı

Faik

Arçelik

27 Haziran 2024 11:11

772

Arçelik klimamızın ikinci montajı ile ilgili çağrı merkezi ile yaptığımız telefon görüşmesinde servis yönlendirilmesi yapıldı ve çağrı merkezinden fiyat bilgisi istediğimde bana fiyatları da söylediler, toplam montaj 2670 TL olarak not aldım. Fakat yönlendirilen servis aradığında montajın 10 bin tl...