to read complaints and reviews, or file yours.Yarın Kargoda Sözü Kırıldı: Ürün Gönderilmedi Ve İptal Edildi
22 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden Elitmobilya satıcısından “Elit&Mobilya Mimoza TV Sehpası Ünite Antrasit Beyaz (Siyah) Lüks Salon” isimli ürünü özellikle “yarın kargoda” ibaresine güvenerek sipariş verdim. Ancak ürün 4 gün boyunca kargoya verilmedi, sistemde sürekli “yarın kargoda” ifadesi görünmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca, toplamda yaklaşık 10 kez görüştüm. Bana satıcı firmaya ulaşmaya çalıştıkları ve yaptırım uygulayacakları söylendi ancak sonuç olarak firmaya ulaşamadıklarını, yapabildikleri tek şeyin ürünü iptal etmek olduğunu ilettiler. 26 Mart tarihinde siparişimin iptal edildiği bilgisi verildi. Sipariş numaram 411 130 921 8’dir.
Ürünüm hem gönderilmedi hem de üstüne iptal edildi, fakat aynı ürün hâlâ sitede satışta ve yine “yarın kargoda” ibaresiyle listeleniyor. Yani aynı şekilde başka müşteriler de yanıltılmaya devam ediyor. Hepsiburada’nın verdiği yaptırım sözleri tutulmadı, satıcıya ulaşılamadığı söyleniyor ama ürün satışta kalmaya devam ediyor. Kendimi hem oyalandığımı hem de kandırıldığımı hissediyorum.
Hepsiburada’dan, bu satıcı ve ilgili ilanla ilgili gerçek bir yaptırım uygulanmasını, “yarın kargoda” gibi taahhütlerin denetlenmesini ve bu mağduriyetim için somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Özellikle bu ürünün mevcut haliyle satıştan kaldırılmasını, benim yaşadığım sürecin başka müşterilerin de başına gelmemesi için satıcı ve ilanların daha sıkı şekilde denetlenmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
