to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Kurutma Makinesi Garanti Süresinde Arıza Yaptı
15.09.2024 de düğünüm nedeniyle Arçelik, Ürün 900 kmx (ABM-D7S) ısı pompalı
kurutma makinesi ty k ürünümü 21.08.2024 de kurdurdum
Düğün sonrası 15 gün tatile gittim.
Ekim ayının başında eve geldim ve toplasan kurutma makinesini 4 bilemedin 5 kez kullandık (hafta sonları).
Karma modunda kullandık çoğunlukta, 3-4 kg yu aşmayan çamaşırlar atıyoruz.
Linkteki randevu öncesi tüm işlemleri kontrol ettik, PDF lerini inceleyip tüm verileri kontrol ettik. Karma modu için bir detay olmamasına rağmen, diğer programların ortalama kg standartlarında kullandık
https://digital.arcelik.com.tr/s/ticket?brand=arcelik&source=fls&cid=478841777500av000008lRPyAAM&st=1
makine gart gurt diye ses geliyor.
Ortalama 1 aylık garanti de böyle sorun çıkması gerçekten garip.
Çayırova özgürlük mahallesindeki yetkili servise iş dönüşü uğradım
Ürünün tamir onarımı kişisel hata ise ücret talep edilir diyor.
Eğer arıza sizden kaynaklı ise de aynı ürünün sıfırını tedarik eder misiniz?
Benim gözümde de tamire uğramış mal 2. Sınıf ürün sayılıyor.
Garantisi başlayalı 3 ay olmuş bir ürün ne de olsa :)
Gelişme
Arçelik 9kg kurutma makinesi 1 hafta serviste yattı, hiçbir işlem yapılmadığını telefonda da belirtilmişti. Bugün akşam 18.15 evime teslim edildi Yine aynı arıza devam ediyor. Talep oluşturacağım digital. Arçelik.com randevu talebi oluşturmuyor.
Arçelik yetkilileri bu şikayetimi aynı şekilde inceleyip, not alsın, çözüm üretmeden.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürünle ilgili düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum. Ürünün tamiri için atölyesine götüren Kocaeli-Çayırova-Özgürlük Mahallesi Arçelik yetkili servisine notunuzu iletiyoruz diyorlar. Ürün problemi belirtilmiyor, yenisi verilecek mi bilgisi verilmiyor (Halen yenisini talep ettiğimi, özellikler her aramamda müşteri hizmetlerine belirtmeme rağmen)
Bugün (16.11.2024) 16.02 de Arçelik yetkili servisi aradı. 18.11.2024 de servisin ürünümü getirmesi konusunda açık taleplerim olduğunu bu nedenlerle aradıklarını belirttiler. Her aramalarında belirttiğim gibi Konuşmalarımızın kayıt altında tutulduğu belirttiğiniz için, Kocaeli Çayırova özgürlük Mahallesi Arçelik yetkili servisinin beni arayarak belirttiği durum "atölye de bir kez arıza verdi, bir daha arıza vermedi" sözleri nedeniyle ürünümün onarılmadığını anlamaktayım. Bu nedenle servisin ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi, eğer aynı ürün teslim edilecekse uygulanan işlemlerin detayını bana yazılı olarak verilmesini talep ettim Ek olarak ürüne ait montaj fişi çıktısı olduğunu, ürünün sevk fiş çıktısının bulunmadığını yetkili bir servis aracılığıyla teyit ettim. Bu bilgiyi müşteri hizmetlerine bizzat ilettim. Ürüne ait sevk sırasında herhangi bir zarar verilip verilmediğine ait fiş ve resimlerin olmaması da kafam da bir soru işareti oluşturdu, Tüketicilerin birçoğunun internet üzerinden formlardan incelediğim kadarıyla, Arçelik'te bulaşık, kurutma, çamaşır makinesinde sevk sırasında fark edilmeden alınan darbelere bağlı, makine içi arızalarla (kazanda kayma, ses çıkarma, sarsıntı) karşılaşıldığını, Arçelik firmasının müşteri memnuniyeti altında ürünleri değiştirdiğine dair bilgiler gördüm. Bu nedenle müşteri memnuniyeti kapsamında ürünümün değiştirilmemesi durumunda Sevk fiş çıktısı, sevk fotoğrafları gibi detayların olmaması,2.5 ay gibi kısa bir sürede ürünün arıza vermesi ve Arçelik Çayırova özgürlük Mahallesi yetkili servisinin belirttiği detaylar göz önüne alarak Tüketici Hakem Heyeti yolunu izleyeceğimi müşteri hizmetlerine belirttim. Yazılı olarak da buradan belirtmek isterim ki yasal işlem yolunu izleyeceğim
