Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Yoğun Koku Ve İlgisiz Servis Sorunu

Arçelik bayisinden yaklaşık Temmuz ayı başında aldığım 10120MX 10 kg çamaşır makinesinde ciddi bir koku problemi yaşıyorum. Makineyi düşük derecelerde (20°c gibi) çalıştırdığımda herhangi bir sorun olmamasına rağmen, 40°c'de koku başlıyor, 60-90°c gibi yüksek derecelerde ise koku çok daha yoğun ve rahatsız edici şekilde artıyor. Bu koku, hem çamaşırların temiz kokmasını engelliyor hem de evin içine yayılıyor.

Makinenin kazan temizleme modunu da denedim, bu işlemden sonra koku çok az miktarda azalsa da hâlâ yoğun şekilde devam ediyor. Ayrıca evdeki giderleri ve suyun kokusunu da kendim kontrol ettim; onlarda herhangi bir koku yok.

Sorunu detaylı şekilde anlatarak bugün yetkili servis çağırdım. Ancak servis personeli, “Ben böyle bir problem hiç görmedim” şeklinde konuyu küçümseyici bir yaklaşım sergiledi ve çözüm odaklı davranmadı. Üstelik şikayetimi dikkate alıp makineyi yüksek derecede çalıştırarak kokunun çıkmasını kontrol etmek yerine sadece gidere bakmakla yetindiler, ürünü şikayetime göre kontrol bile etmediler. Sadece ana merkeze haber vereceklerini söylediler; bu tutum nedeniyle sorunun çözüleceğine dair güvenim azaldı. Ayrıca Arçelik müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak sadece servis yönlendirmesi yapıldı ve servis de ilgilenmedi.

Bir aylık yeni bir ürünün bu denli ciddi bir koku problemi yaşatması kabul edilemez. Sorunumun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, özellikle de ürün değişimi talebimin değerlendirilmesini istiyorum.