Yeni Alınan Arçelik Ürünlerinde Yaşanan Sorunlar Ve Servis Talebi

Bugün saat 10:44’ten itibaren Bursa Osmangazi Güneştepe Arçelik servisiyle çamaşır makinem (9100 dmx model) için servis raporu talebinde bulundum. Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapabilmek adına bu belgeye ihtiyacım olduğunu defalarca belirttim. Ancak müşteri temsilcileriyle 10 kez görüşmeme rağmen bana hiçbir gerekçe sunulmadı, herhangi bir çözüm önerisi iletilmedi ve sürekli olarak oyalanarak yanıtsız bırakıldım.

Daha önce de benzer bir mağduriyet yaşadım; yaklaşık üç hafta önce buzdolabımda bir arıza olmuştu ve o ürün yenisiyle değiştirilmişti. Şimdi ise çamaşır makinem için yasal hakkımı kullanabilmem adına gereken servis raporuna ulaşamıyorum.

Tüketici Mahkemesi'ne sunabilmem için gerekli olan servis raporunun veya ilgili belgenin acilen tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Arçelik 9100 model çamaşır makinemde yaklaşık bir aydır sürekli olarak yağ lekelenme problemi yaşıyorum. Bu sorunun çözülmesi için defalarca Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve bugün, Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilmek adına servis raporlarını talep ettim. Sabah saat 10.44’ten beri Güneştepe servisi tarafından bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri ise talebimi öncelikli olarak aldıklarını belirtmelerine rağmen, şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.

Makinem garanti kapsamında yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli servis raporlarının tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Arçelik 9100 dmx Çamaşır makinesini kullanıyorum. Çamaşırları yaklaşık bir aydır yıkama sonrasında lekeli olarak çıkıyor. Servis evime geldiğinde çamaşırların ne halde olduğunu gösterdim. Fakat sonrasında kendilerinin yıkama yapacağını söyleyip birkaç gün sonra tekrar geldiler. 90°'de 2,5 saatlik bir yıkama yaptılar. Çıkan çamaşırları lekeli olduğunu kendileri de gördüler ve fotoğraflayıp bölgeye ilettiler fakat bana bölgeden gelen cevap sadece kazan değişiminin olacağı ben bu konunun başından beri ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum fakat Arçelik gibi bir marka sattığı ürünün arkasında durmuyor. Daha kaç kez arayıp ürünün yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini söylemem gerekiyor ya da daha kaç kez şikayette bulunmam gerekiyor. Ürünün garanti kapsamında dört aydır kullanılıyor. Yeni bir ürün dört ay içerisinde nasıl bu hale gelebilir ayıplı bir ürünü Arçelik gibi sözde köklü bir firma nasıl değişim sağlamaz.

Yeni evliyim ve çeyizimdeki tüm beyaz eşyaları Arçelik markasından aldım. Garanti süresi 6 yıl olmasına rağmen ürünleri kullanmaya başlayalı sadece 4 ay oldu. Ancak bu kısa sürede önce buzdolabım, ardından da çamaşır makinem arızalandı.

Buzdolabım için değişim kararı verildi fakat çamaşır makinemde sadece parça değişimi yapılmasına karar verilmiş. Ürünleri yeni kullanmaya başlamama rağmen üst üste bu kadar arıza yaşamam, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. 4 aylık bir makinenin tamir edilmek yerine değişim yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Arçelik markasının bu süreçte tüketici memnuniyetine yeterince önem vermemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu mağduriyetin, markayı tercih edecek tüketicilere örnek olmasını isterim. Arçelik almayın, aldırmayın. Dosta gitmez!

Arçelik’ten 9100 dmx model çamaşır makinesini dört aydır kullanıyorum. Fakat çamaşırlarım 1 aydır lekeli çıkıyor. Konuyla ilgili olarak Arçelik servisini çağırdım; servis personelinin yaptığı yıkamada da çamaşırlar lekeli çıktı. Fotoğraflar çekilip bölgeye iletildi ve onay beklememiz söylendi. Ancak süreç uzatıldı ve bugün yapılan geri dönüşte sadece parça değişimi yapılacağı belirtildi.

Makinem garanti kapsamında ve henüz dört aylık. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, Arçelik gibi kurumsal bir firmanın ürün değişimini kabul etmemesini anlamakta güçlük çekiyorum. Ayrıca, bir ay içerisinde Arçelik markasına ait iki beyaz eşyamda da sorun yaşadım; bu durum kesinlikle kabul edilemez. Daha kaç kez şikayet yazacağım? Kaç kez müşteri temsilcileriniz ile iletişime geçeceğim herhangi bir yetkili kişi ile iletişim kuramıyorum mağduriyetimi bildireceğim.

Ben bu ürünün yeni bir ürünle değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Arçelik 9100 dmx çamaşır makinesini dört aydır kullanıyorum ve henüz garanti kapsamındayken ciddi bir sorun yaşamaktayım. Makine, her yıkamada hem beyaz hem de renkli çamaşırlarda mavi nokta şeklinde lekeler bırakıyor. Bu sorun yaklaşık bir aydır devam ediyor ve hiçbir şekilde çözülmedi.

İlk olarak yetkili servis çağırdım; makinenin kirecinden, kullandığım deterjandan, kazan temizliğinden kaynaklanabileceğini söylediler. Kazan temizleyici toz kullanmamı önerdiler, denedim fakat sorun devam etti. Makine kurulumdan kireç önleyici de taktırmıştım. Sonrasında farklı bir servis geldi, makineyi kontrol etti, çamaşırların fotoğraflarını istedi ve bölgeye bildirdi ancak olumsuz yanıt aldım. Ardından tekrar evime gelip kendilerinin yıkama yapacağını söylediler fakat bu süreçte mağduriyetim devam etti.

Defalarca Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servisle iletişime geçtim, ancak servis göndermek dışında bir çözüm sunulmadı. Yeni aldığım ve garanti kapsamında olan bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak büyük hayal kırıklığı. Böyle kurumsal bir firma ürününün arkasında durmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için makine değişimi talep ediyorum. Herhangi bir aksiyon alınmadığı takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Böyle bir rezalet olamaz.