to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Arçelik Ürünlerinde Yaşanan Sorunlar Ve Servis Talebi
Arçelik 9100 DMX çamaşır makinesini yaklaşık dört aydır kullanıyorum. Ancak makine, her yıkamada çamaşırlarda mavi lekeler bırakıyor. Hangi programı kullanırsam kullanayım, sonuç değişmiyor. Deterjan ve yumuşatıcı olarak da sürekli aynı markaları kullanıyorum, herhangi bir değişiklik yapmadım. Bu kadar yeni bir üründe böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Aynı sorun ile karşılaşacağım diye çamaşır yıkamaya korkar oldum.
Aynı şekilde, yaklaşık dört ay önce aldığım Arçelik marka buzdolabında da soğutma problemi yaşadım. Alt buzluk kısmı tüm ürünleri eritmişti. Bu nedenle, buzdolabı yeni bir ürünle değiştirildi.
Çamaşır makinesiyle ilgili olarak, yetkili servisi aradım ve bana bir SMS linki gönderildi. Link üzerinden servis talebi oluşturabileceğim söylendi. Her iki ürün de garantili ve henüz çok yeni.
Ürünlerimin arkasında durulmasını, çamaşır makinesi için ücretsiz servis sağlanmasını ve gerekirse ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Gerçekten nasıl olur, yepyeni makine bu şekilde bir sorun yaratır. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Bugün saat 10:44’ten itibaren Bursa Osmangazi Güneştepe Arçelik servisiyle çamaşır makinem (9100 dmx model) için servis raporu talebinde bulundum. Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapabilmek adına bu belgeye ihtiyacım olduğunu defalarca belirttim. Ancak müşteri temsilcileriyle 10 kez görüşmeme rağmen bana hiçbir gerekçe sunulmadı, herhangi bir çözüm önerisi iletilmedi ve sürekli olarak oyalanarak yanıtsız bırakıldım.
Daha önce de benzer bir mağduriyet yaşadım; yaklaşık üç hafta önce buzdolabımda bir arıza olmuştu ve o ürün yenisiyle değiştirilmişti. Şimdi ise çamaşır makinem için yasal hakkımı kullanabilmem adına gereken servis raporuna ulaşamıyorum.
Tüketici Mahkemesi'ne sunabilmem için gerekli olan servis raporunun veya ilgili belgenin acilen tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Arçelik teknik servis bugün geldi önce kireçten kaynaklı olduğu söylendi çamaşır ve bulaşık makinemde 4 ay önce kuruluma geldiklerinde Arçelik manyetik kireç önleyici cihazlardan takıldığını söyledim sonrasında deterjandan kaynaklı olduğunu söyledi sıvı deterjan kullandığımı söyledim olsun oda yapıyor dendi şimdi size soruyorum ben çamaşırları deterjansızmı yıkayacağım o sorun bu sorun zaten gelen serviste bilgisiz ve yetersiz neye suç atacağını bilmiyorlar daha 4 ayda bu kadar sorun yaşadım Arçelik'ten bir daha ne ürün alırım ne de tavsiye ederim...
Sorunum hala devam ediyor. Gelen servisin önerdiği çamaşır makinesi için kazan temizleyici tozu kullandım fakat hiçbir işe yaramadı bu makine 4 aydır kullanılıyor. Benim bütün çeyizlik eşyalarım mahvoldu bu saatten sonra evime Arçelik markasını asla sokmam.
Garanti sürecindeki Arçelik dmx model çamaşır makinem çamaşırlarımı lekelediği için Arçelik teknik servisine başvurdum. 2 gün önce gelen teknik servis önce sorunun kireçten kaynaklandığını söyledi. Ancak, hem çamaşır hem de bulaşık makinemin kurulumunda (yaklaşık 4 ay önce) Arçelik manyetik kireç önleyici cihazlarının takıldığını belirttim. Bunun üzerine sorunun deterjandan kaynaklı olabileceği söylendi. Sıvı deterjan kullandığımı belirttiğimde, “o da yapıyor” şeklinde geçiştirildim. Şunu sormak istiyorum: Ben çamaşırları deterjansız mı yıkayacağım? Gelen teknik servis hem bilgisiz hem de yetersizdi, neye suç atacaklarını bilemediler. Daha 4 aylık bir üründe bu kadar sorun yaşamam kabul edilemez. Servis sonrası önerilen kazan temizleyicisini de satın alıp kullandım. Ancak dün makineyi ilk kez tekrar kullandığımda çamaşırlarım yine aynı şekilde lekelendi. Sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle ürün değişimi talep ediyorum.
