Arçelik Çamaşır Makinesi Çamaşırları Mahvediyor, Servis Çözüm Sunmuyor

Didem · 2025-06-22T11:05:46+03:00

3 ay önce Arçelik 9100 dmx çamaşır makinesi + Arçelik kurutma makinesi satın aldım. Aldığım günden beri çamaşır makinesi ile sürekli sorun yaşıyorum. Bütün çamaşırlarımı mahvetti kullanılamayacak hale getirdi. Beyaz çamaşırlarımı yıkamak için pamuklu uzun programı seçtim her zaman kullandığım kaliteli deterjanı kullandım (renkliler ile renkli deterjanı beyazlar ile de beyaz deterjanı kullanırım). Beyaz çamaşırlar makineden kapkara yağ akmış gibi çıktı. Daha öncesinde de lacivert yatak örtümü yıkamıştım onda da acayip bir renk solması oldu. Bugünde siyah çamaşırlarımı attım 3 adette siyaha yakın havlum vardı onları da attım. Çıkan sonuç felaket bütün çamaşırlar, havlular parçalanmış da kıyafetlere yapışmış gibiydi. 21 senedir çamaşır yıkarım (21 senelik makinem Bosch marka) ilk defa başıma böyle bir şey geliyor. Bu yaşadığımız sorunlar katlanarak devam etmeye başladığı için servis çağırdık gelen arkadaş makinanız uyarı vermiş aşırı yükleme yapmışsınız dedi. Bende ilk kez çamaşır yıkamıyorum. Neredeyse her gün çamaşır yıkarım makinenin kapasitesi 9 kilo asla çok yüklemedim ayrıca hemen hemen her gün yıkadığım için evimizde öyle bir çamaşır birikmesi olmuyor. Ama bazen su alma sesinden fazla su aldığını düşünüyorum, onu fazla yük olarak algılar mı bilmiyorum. Makineden gelen tuhaf seslerde cabası. Yukarıdaki yorum ve sonuç alınamamış şikayetleri görünce biraz umutsuzluğa kapılsam da iyi niyetli düşünmek istiyorum ve Arçelik markası tarafından en kısa zamanda gereğinin yapılmasını rica ediyorum. Maalesef sonuç alamadığım takdirde bütün yasal haklarımı kullanmak durumunda kalacağım. İyi çalışmalar dilerim...

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Didem

Arçelik Çamaşır Makinesi Çamaşırları Mahvediyor, Servis Çözüm Sunmuyor

Tekrar merhaba şikayetimin yayınlandığı gün anında dönüş yapıldı teşekkür ederim fakat sorunuma çözüm bulunamadı. Daha sonra tekrar servis talebinde bulunduk fakat makinede herhangi bir sorun olmadığı tamamen kullanıcı hatası olup çamaşır makinasını fazla yüklemiş olduğumuzu (asla bunu kabul etmiyorum bence makinenin verdiği hata kodu bile arızalı), fotoğrafını ilettiğim çamaşırlardaki tüylenmenin yıpranmanın da sebebinin yünlülerle birlikte yıkamış olduğumu söylediler bunu nasıl anladılar da bana böyle bir gerekçe sundular ben hala çözemedim (bu da yanlış maalesef, hava 35 derece bu havada yünlü yıkamak oldukça saçma ). Şimdi en hassas programda korkarak yıkadığım çocuğumun forması, ve diğer çeşitli çamaşırlarımın da hali gerçekten içler acısı. Hem delinme hem soyulma hem de topaklanmalar mevcut makinenin verdiği maddi zarar çok büyük maalesef. Yani ne yapmam gerektiğini bilmiyorum kapının önüne koyup yakayım mı koskoca Arçelik markası asla ürünün arkasında durmuyor gerçekten böyle bir markaya hiç yakışmadı. Acilen sorunumun giderilmesini talep ediyorum.

Didem

Tekrar merhaba, artık gerçekten yazmaktan yoruldum bugün 01.07.2025 tekrar servis geldi gelen arkadaş makinenin kontrollerini sağladı oda makinede hiçbir sorun olmadığını söyledi ( yani çamaşırlarımın hali ortada yalan da söyleyecek halim yok. Benim ricam en üst yetkili kimse çok rica ediyorum en güzel ve markalı kıyafetlerini bu makinede yıkasın). Sonra gelen arkadaş gitti ve ben 1 kaç saat sonra makinenin kapağını açmak istedim ama maalesef açılmıyor. Şimdi ne yapmam lazım lütfen elinizi vicdanınıza koyun gerçekten çok mağdurum yani bunu daha nasıl ifade edebilirim. Çamaşırlarımı konu komşuda yıkatıyorum Arçelik marka makine almak benim cezam mı bu nedir ya. Genel müdürlüklemi görüşmem gerekiyor. Yarın tüketici hakemine şikayette bulunacağım artık.

Didem

Sorunum çözüldü teşekkür ediyorum.

Didem

Sorunum çözüldü fakat şikayet var üzerinden değil tamamen farklı mecralardan giderildi.

Didem

Arçelik markası uzun uğraşlar sonucunda makinenin arızalı olduğunu kabul etti ve para iadesi gerçekleştirdi. Kendilerine teşekkür ediyorum.