to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Arçelik Cam Ankastre Ocağın Aksesuarları Renk Solmasıyla Garanti Dışı
Arçelik marka cam ankastre ocağı yaklaşık 2 ay önce Batman Merkez’den yeni ürün olarak aldım. Ürünü çok yoğun bile kullanmıyorum, evde doğru düzgün yemek pişmiyor, çoğunlukla sadece çay demliyorum. Buna rağmen ocağın üzerindeki aksesuar demirlerinde kısa süre içinde belirgin bir renk solması oluştu.
Herhangi bir kimyasal temizlik ürünü kullanmadım, olağan dışı bir kullanım da söz konusu değilken, bu kadar yeni bir ürünün aksesuarlarının bu şekilde deforme olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Ürün daha çok yeni olmasına rağmen bu durumla karşılaşmak, kaliteye olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Yaşadığım sorun üzerine Arçelik yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda, ocak üzerindeki bu aksesuarların garanti dışı olduğu ve hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Kullanıcı hatası olmadan, bu kadar kısa sürede oluşan renk solmasının garanti kapsamına alınmaması ve çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ben, yeni aldığım bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ocağın ya da en azından renk atan aksesuar demirlerinin garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve Arçelik’e olan güvenimin yeniden sağlanması için şikayetimin dikkate alınmasını rica ediyorum.
Arçelik marka ankastre ocağımı yaklaşık 2 aydır kullanıyorum ve kullanımın daha çok başındayken ocak üzerindeki demir görünümlü parçalarda renk solması ve soyulma problemi yaşamaya başladım. Kısa sürede bu hale gelmesi hem görüntü olarak rahatsız edici hem de ürün kalitesine olan güvenimi ciddi anlamda azalttı. Sorunla ilgili olarak Arçelik yetkili servisini çağırdım. Aynı model ocağı kullanan komşumun üst demirlerinde benzer sorun çıktığını ve Arçelik servisinin komşumun ocağında bu parçaları iki defa sorunsuz şekilde değiştirdiğini özellikle belirttim. Buna rağmen gelen servis, üst aksesuarların garanti kapsamına girmediğini söyleyerek değişim yapmayı reddetti. Aynı marka ve benzer sorun için komşumun ocağında parça değişimi yapılırken bana bunun garanti dışı denmesi açıkça çelişki yaratıyor ve kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum. Ürünü Batman Merkez’deki Arçelik bayisinden aldım. Kısa sürede bu hale gelen bir ürünün üst demirlerinde yaşadığım bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve üst parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülmez ve mağduriyetim giderilmezse ankastre ocağımın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yaklaşık 3 ay önce aldığım Arçelik ankastre ocağımın demirli parçalarında kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra, yaklaşık 2 aydır fark ettiğim belirgin renk solmaları ve soyulmalar oluştu. Yeni alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım sorun üzerine yetkili servise başvurdum ancak tarafıma bu durumun garanti kapsamında olmadığı söylendi. Aynı sorunu yaşayan komşumun ise servis çağırdığında parçalarının garanti kapsamında değiştirilmiş olması, bana yapılan uygulamanın haksız ve tutarsız olduğunu düşündürdü. Arçelik’ten beklentim, ankastre ocağımdaki bu sorunun derhal çözülmesi, demirli parçaların garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da gerekirse ocağımın yenisiyle değiştirilmesidir. Kısa sürede bu kadar yıpranan bir ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Arçelik marka ankastre cam ocağımı yaklaşık 4 ay önce aldım. Kullanıma başladıktan kısa bir süre sonra ocak demirlerinde renk solması ve boya atması olduğunu fark ettim ve bu sorun yaklaşık 2 aydır devam ediyor. Durumu Arçelik yetkili servisine ilettim, servis gelip inceledi ancak problemi garanti kapsamına almayıp kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Ürünü normal şartlarda, olması gerektiği gibi kullandığım halde bu yoruma kesinlikle katılmıyorum ve sorunun üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Henüz çok yeni olan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyor, ankastre cam ocağımın garanti kapsamında değerlendirilerek ocak demirlerinin veya gerekiyorsa ürünün tamamının değişimini talep ediyorum.
Arçelik Batman Çarşı şubesinden servis gelmesini istiyorum
Sorunum giderildi ürünüm yenisiyle değiştirildi teşekkürler ederim
