Yanlış Seri Numarası Ve Garanti Sorunu

Genel müdürlükten aradıklarını bildirdiler. Konuyu tekrar tekrar anlattım. Garantiniz görünüyor diyor ısrarla. Geçen hafta, bizim kullandığımız 804*** seri numaralı makine Nuri Şahin adına görünürken, bugün arayan kişi, sistemde eşinizin adına görünüyor dedi. Ve ek garanti yapılmış görünüyor dedi. Nasıl olur? Hani geçen hafta bu makine Nuri Şahin adına kayıtlıydı? Servis, kendi hatasını örtmek için 2029 nisan ayına ek garanti uzatmış. Telefondaki kişi ısrarla garantiniz görünüyor diyor. Servis neden 804*** numaralı makineyi eşimin adına aktardı ve garanti uzattı diyorum. -Çünkü ilk servis talebini eşim açmıştı. Benim bilgilerim yok serviste. Telefonda Soruyorum, benim adıma kayıtlı olan 803*** seri numaralı makine nerede? Sizin bayiniz bana bu makinenin montajını yapmış. Sizin servisiniz bana bunun ek garantisi için benden para almış. Bu makine nerede, kim kullanıyor? Diyorum, cevap veremiyorsunuz. Bu karışıklık için tek bir ihtimal kalıyor, geçen yıl bu makine arıza nedeniyle servise gitmişti. O zaman yanlış makineyi getirdiler bize diyorum, buna da cevap veremiyorsunuz. Ayrıca, tüm beyaz eşyalarımın sizin ürününüz olduğunu da belirttim. Tüm beyaz eşyaların düğün eşyası olduğunu belirttim. Yani özetle, bu eşyaların tamamı aynı gün içinde montajı yapıldı. Ek garanti yaptırdığım eşyaların garantileri 17.05.2029 tarihinde bitecek diyorum. Buna da cevap veremiyorsunuz, o zaman bir karışıklık var diyorsunuz. Evet karışıklık var. Özetle, 804*** numaralı makine benim makinem olsa diğer beyaz eşyalarımla aynı tarihte bitmesi gerekmez mi garantilerinin diyorum, buna da cevap veremiyorsunuz. Sonuç olarak, kesinlikle kullanmak istemiyorum bu makineyi, değişim istiyorum. Bilgilerinize.

Yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen hiçbir sonuca ulaşamadık. 17 Nisan tarihinden itibaren arayan, soran, ilgilenen bile olmadı...

13.12.2024 tarihinde beyaz eşyalarıma Arçelik Polatlı servisinde +4 yıl ek garanti yaptırdık. Geçtiğimiz günlerde bulaşık makinesi için servis çağırdığımızda, 13 gün garantiniz kalmış cevabi ile karşılaştık. Nasıl olur, makinenin daha kendi garantisi devam ediyor ki +4 yıl ek garanti yaptırdım zaten. Servise gidip sorduğumda. Bizdeki 804*** seri numaralı makine n*** ş. Adında birine kayıtlı görünüyor. Makineyi satın aldığınız bayiye sorun onların sisteme girdiği seri numarası yanlış ise bizdeki o yüzden yanlış olmuş olabilir, biz de bilgileri sonuçta oradan alıyoruz dediler. Bayiye gittim sordum sistemde görünen 803*** seri numaralı makinenin montajı bize yapılmış görünüyor. Ama bizim evdeki 804*** seri numaralı makine. Özet olarak hem kendi adıma kayıtlı makineyi başkası kullanıyor hem de başkasının adına olan makineye ek garanti yaptırmışım. Bunu dile getirip defalarca anlatmamıza rağmen sonuç olarak; eve gelen servis elemanı, ek garanti ücretini ödediğim pos slipinin üzerine kendi el yazısıyla, bizdeki (başkasının adına kayıtlı olan) makinenin seri numarasını yazıp, 2 - 3 gün içinde buna garantiniz işlenecek dedi. Yukarıda bahsettiğim gibi, csm Yıldırım Polatlı Arçelik bayisi kayıtlarına göre 803*** seri numaralı makine montajı benim evime yapıldı görünüyor. Geçtiğimiz yıl makineyi arıza için servise göndermiştik. Madem ki bayi bana doğru makineyi getirdi. Montajını yaptı, bir tek ihtimal kalıyor, servis yanlış makineyi getirip kurdu bize. Bu konu ile ilgili hiçbir tatmin edici çözüme ulaşamadım. Muhatap bulamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve makinenin değişimini istiyorum. Başkasının adına kayıtlı olan makineyi kullanmak istemiyorum. Acilen tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. 0545********57