Ücretsiz Montaj Sözünün İhlali Ve Haksız 1.000 TL Ücret Talebi

09.06.2026 tarihinde Mersin Yenişehir’de Arçelik marka klimamın montajı için gelen servis ekibinin hizmetinden hiçbir şekilde memnun kalmadım. Ürünü satın alırken bana ücretsiz montaj hizmeti sunulduğu açıkça belirtilmişti. Ancak montaj sırasında, elektrik altyapısı hazır olmasına rağmen elektrik bağlantısını yapmayacaklarını söyleyerek bunun için ayrıca 1.000 TL ücret talep ettiler. Ürünü ücretsiz montaj hizmetiyle satın almış bir müşteri olarak montajın tamamlanması için ek ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.

Servisi aradığımda da yaşadığım durumu anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Klimanın çalıştığını göstermek amacıyla kabloyu geçici olarak prize takıp kısa süreli bir test yaptılar ancak kalıcı elektrik bağlantısını tamamlamadan evden ayrıldılar.

Bunun yanında montaj için gelen 4 kişilik ekip ev içerisinde temizlik ve hijyen konusunda gerekli özeni göstermedi. Personellerden biri galoş kullanmadı, kendisine tarafımızdan terlik vermek zorunda kaldık. Galoş kullanan personeller ise arka balkondaki ıslak zemine bastıktan sonra aynı galoşlarla tekrar evin içine girerek hijyen ve temizlik kurallarına dikkat etmediler.

Ayrıca montaj sırasında vakum işleminin yapıldığına dair herhangi bir ekipman görmedim ve bu konuda tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Bu nedenle montajın teknik standartlara uygun şekilde yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi şüphelerim oluştu. Tüm bu yaşananlar, Arçelik gibi kurumsal bir markadan beklediğim profesyonel hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmemektedir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Talep Takibi 5182***82 numaralı kaydım üzerinden detaylı biçimde incelenmesini, ücretsiz montaj kapsamında hangi işlemlerin yer aldığının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, elektrik bağlantısı için istenen ek ücret konusunda bilgilendirme yapılmasını ve servis ekibinin tutumu ile hizmet kalitesi hakkında gerekli değerlendirmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.