Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Hakan sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Montaj Nedeniyle Klimamı Kullanamıyor, Çözüm Bekliyorum

04 Eylül 20:47
275

09.07.2025 tarihinde satın aldığım Arçelik 15325 s model klimamın montajı, 16.07.2026 tarihinde Göktürk Arçelik yetkili servisi tarafından yapıldı. Montaj sırasında tahliye hortumu rastgele bırakıldığı için, su komşumun tentesi üzerine damlıyor ve bu nedenle klimayı neredeyse hiç kullanamıyoruz. Sadece ilk iki gün birkaç kez kullanabildik, sonrasında tamamen devre dışı kaldı.

13.07.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bu süreçte defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Yaklaşık bir ay sonra "servis hizmeti kapatıldı" şeklinde bir mesaj aldım. Tekrar aradığımda, yanlış servis için talep açıldığı ve yeni bir talep oluşturulması gerektiği söylendi. 04.09.2025 tarihinde tekrar aradığımda ise hâlâ konunun aciliyetinin servise iletileceği belirtildi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünümün garantisi devam etmekte olup, ödemeyi kredi kartı ile 27.000 TL olarak yaptım. Klimanın montajının eksiksiz ve doğru şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve bir an önce çözüm bekliyorum.

05 Eylül 11:17 (Şikayetten 14 saat sonra)
Hakan
11 Eylül 19:11

Merhabalar, Şikayetvar a kayıt oluşturduktan sonra aynı gün içinde dört kere aradınız, bir görüşmede de özellikle artık işlerinizin yoğun olmadığını servisin destek olabileceği konusunda talihsiz bir açıklamada yaptınız. 09.09.2025 salı günü saat 9:00 ile 11:00 arası için randevu verdiniz. Özel sektör çalışanı olarak işlemin bir an önce bitmesi için yarım gün izin aldım ve evde bekledim saat 12:30'da servisin bugün gelmediğini o yüzden adresime gelemeyeceğini ilettiniz. Randevuyu 11.09.2025 perşembe günü saat 17:00 19:00 arası olarak güncellediniz ben de teyit ettim. Yine özel sektör çalışanı olarak saatin de evde olmak için izin alıp erken çıktım saat 15:00 itibarıyla evde bekledim. Hala evde bekliyorken açılmış kayıt üzerinden "ziyaret edildiği evde bulunamadı" için kayıt kapatılmış. Bu laubali ve ciddiyetsiz iş süreçleriniz nedeniyle ürünün iade alınıp ücretinin tarafıma ödenmesini istiyorum. Fatura tarihinden itibaren ilk on gün içinde iade talebimi iletmiştim onu da dikkate almadığınız için talebim sisteminizde mevcut konu ile ilgili ivedi olarak çözüm bekliyorum. Kısa süre içinde sonuç alamamam halinde bütün yasal haklarımı kullanacağımı tarafınıza bildiriyorum.

Hakan
11 Eylül 19:28

Aramanın görüntüsünü iletiyorum, cevap vermiş olmama rağmen 3sn içinde içinde telefon kapatılmış. Daha sonra ilk aradığımda servise bilgi verileceğini benimle iletişime geçeceği iletildi. Sistem üzerinden talebi tamamlanmış olarak gördüğümde tekrar aradım ulaşamadıkları notunu yazdığını ilettiler. Ürünün iadesi için ivedi dönüş bekliyorum, daha ciddi markaların ürünlerini kullanmak istiyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Klimadan Akan Su İnsanların Üzerine Damlarken, Servis İlgisiz Kaldı

Serkan
04 Kasım 01:23
351

Halil
19 Eylül 2023 09:29
2.011

Arçelik Klima Montajında Özensizlik Ve Duvar Hasarı Mağduriyeti

Fatih
02 Ağustos 09:15
384
Arçelik Klima Montajında Özensizlik Ve Duvar Hasarı Mağduriyeti
Arçelik Klima Montajında Özensizlik Ve Duvar Hasarı Mağduriyeti
Arçelik Klima Montajında Özensizlik Ve Duvar Hasarı Mağduriyeti
Arçelik Klima Montajında Özensizlik Ve Duvar Hasarı Mağduriyeti
+2
1
Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Klima Montaj Ve Servis Kabusu

Yusuf
12 Ağustos 2024 10:11
968
Benzer Şikayet Yaz
Arçelik Kategorileri