Arçelik Yanlış Montaj Nedeniyle Klimamı Kullanamıyor, Çözüm Bekliyorum

Hakan · 2025-09-04T20:47:14+03:00

09.07.2025 tarihinde satın aldığım Arçelik 15325 s model klimamın montajı, 16.07.2026 tarihinde Göktürk Arçelik yetkili servisi tarafından yapıldı. Montaj sırasında tahliye hortumu rastgele bırakıldığı için, su komşumun tentesi üzerine damlıyor ve bu nedenle klimayı neredeyse hiç kullanamıyoruz. Sadece ilk iki gün birkaç kez kullanabildik, sonrasında tamamen devre dışı kaldı. 13.07.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bu süreçte defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Yaklaşık bir ay sonra "servis hizmeti kapatıldı" şeklinde bir mesaj aldım. Tekrar aradığımda, yanlış servis için talep açıldığı ve yeni bir talep oluşturulması gerektiği söylendi. 04.09.2025 tarihinde tekrar aradığımda ise hâlâ konunun aciliyetinin servise iletileceği belirtildi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünümün garantisi devam etmekte olup, ödemeyi kredi kartı ile 27.000 TL olarak yaptım. Klimanın montajının eksiksiz ve doğru şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve bir an önce çözüm bekliyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Hakan

Merhabalar, Şikayetvar a kayıt oluşturduktan sonra aynı gün içinde dört kere aradınız, bir görüşmede de özellikle artık işlerinizin yoğun olmadığını servisin destek olabileceği konusunda talihsiz bir açıklamada yaptınız. 09.09.2025 salı günü saat 9:00 ile 11:00 arası için randevu verdiniz. Özel sektör çalışanı olarak işlemin bir an önce bitmesi için yarım gün izin aldım ve evde bekledim saat 12:30'da servisin bugün gelmediğini o yüzden adresime gelemeyeceğini ilettiniz. Randevuyu 11.09.2025 perşembe günü saat 17:00 19:00 arası olarak güncellediniz ben de teyit ettim. Yine özel sektör çalışanı olarak saatin de evde olmak için izin alıp erken çıktım saat 15:00 itibarıyla evde bekledim. Hala evde bekliyorken açılmış kayıt üzerinden "ziyaret edildiği evde bulunamadı" için kayıt kapatılmış. Bu laubali ve ciddiyetsiz iş süreçleriniz nedeniyle ürünün iade alınıp ücretinin tarafıma ödenmesini istiyorum. Fatura tarihinden itibaren ilk on gün içinde iade talebimi iletmiştim onu da dikkate almadığınız için talebim sisteminizde mevcut konu ile ilgili ivedi olarak çözüm bekliyorum. Kısa süre içinde sonuç alamamam halinde bütün yasal haklarımı kullanacağımı tarafınıza bildiriyorum.

Hakan

Aramanın görüntüsünü iletiyorum, cevap vermiş olmama rağmen 3sn içinde içinde telefon kapatılmış. Daha sonra ilk aradığımda servise bilgi verileceğini benimle iletişime geçeceği iletildi. Sistem üzerinden talebi tamamlanmış olarak gördüğümde tekrar aradım ulaşamadıkları notunu yazdığını ilettiler. Ürünün iadesi için ivedi dönüş bekliyorum, daha ciddi markaların ürünlerini kullanmak istiyorum.