Yanlış Model Buzdolabı Teslimatı Ve Çözüm Eksikliği

Ankara Cepa AVM’de bulunan Arçelik bayisinden Aralık 2025 tarihinde Arçelik marka buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. Teslimat tarihi olarak 24 Ocak 2026 Cumartesi günü netleştirildi. Teslimat öncesinde hafta içinde bayiyi defalarca arayarak evde hâlihazırda yaşadığımızı, aktif olarak kullandığımız buzdolabını teslimat günü başka bir adrese taşıyacağımızı, içindeki yiyeceklerin bozulmaması için yeni alınan buzdolabında herhangi bir sorun olmamasının bizim için kritik olduğunu özellikle belirttim.

Teslimat günü geldiğinde mevcut buzdolabımızdaki tüm yiyecekleri boşaltıp, kullandığımız beyaz eşyalarla birlikte buzdolabını başka bir adrese taşıdık. Ancak bayi tarafından gönderilen buzdolabı yanlış model çıktı. Durumu hemen bayiye bildirmemize ve defalarca uyarmış olmamıza rağmen yanlış ürün gönderilmişti. Bayi aynı gün herhangi bir çözüm üretemeyeceklerini, yeni sevkiyat yapılamayacağını, ertesi gün pazar olduğu için de çalışmadıklarını söyledi ve buzdolabını pazartesi günü mutlaka göndereceklerini ifade etti.

Bu süreçte 2,5 yaşındaki kızımın yiyeceklerinin de içinde bulunduğu bozulabilecek gıdalarla birlikte ortada kaldık ve gıdaların bozulması nedeniyle çöpe atmak zorunda kaldık. Pazartesi günü mutlaka teslimat yapılacağı söylendiği halde satış temsilcisini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Bayiyi aradığımda farklı bir kişiyle görüştüm, durumu anlattım, kontrol edilip geri dönüş yapılacağı belirtildi; ancak kimse aramadı. Ardından servis tarafından aranarak sevkiyatın pazartesi de yapılmayacağı, salı günü gönderilebileceği tarafıma bildirildi ve mağaza müdürüyle görüşme talebim "burada yok" denilerek geçiştirildi.

Sonuç olarak Cepa AVM’deki Arçelik bayisi bizi yaklaşık 3,5 gün boyunca buzdolapsız bıraktı, yaşadığımız mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm üretmedi ve telefonlara dahi sağlıklı şekilde cevap vermedi. Müşteri memnuniyeti ve servis ağına güvenerek tercih ettiğimiz Arçelik markası, bayinin bu tutumu nedeniyle daha ilk günden bizi pişman etti. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Arçelik’ten artık herhangi bir beklentim kalmamıştır; özür ya da açıklama yapılmaması da markanın müşterisine verdiği değeri açıkça göstermektedir.