to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış İç Ünite Ve Eksik Vakumlama İle Kurulan Klima Hakkında Şikayet
Arçelik 18325 klima 18326 olarak geldi, Faturada Sadece 18325 Dış ünite gözüküyor, iç ünite yazmıyor,. Kurulum aşamasında vakum yapılmadı. Arçelik 18325 Ekolojik inverter Klima 18.000 aldığım klima iç ünitesi '' 18326 '' olarak geldi ve ayrıca klima montajında vakum işlemi yapılmadı.
Öncelikle aldığım klimanın iç ünitesi farklı gelmekle beraber birçok yerde 18326 görsellerini de görmeme rağmen, bana gelen üründeki '' Ekolojik inverter a++ '' yazısı dahi farklı yerde. Tüm ürünlerde bu yazı yukarıda olmasına rağmen bana gelen üründe, '' a++' yazısı aşağı kısımda. Bu da işin içerisinde farklı bir iş var mı diye merak uyandırıyor. Ürünün kod haricinde de farklı olduğunu düşünüyorum. Bu konudan şikayetçiyim. Klimadaki derece yazıları dahi sarı.
Ek olarak; klima montajında vakum yapılmadı. Gelecek olan yetkili servis beni aradığında vakum yapacak mısınız diye sordum, onlar ise bana '' yeni klimalarda vakuma gerek yok dedi. '' bende öyleyse gelince görüşelim dedim. Geldiğinde de ben size öyle dedim fakat öyle değil vs. Dedi, ardından vakum işlemi yine de yapılmadı. Vakumun çok gerekli olmadığını, internette yazana bakmayın vesaire diyerek ikna cabasına giriyorlar hala. Ardından 5 dakika vakum yaptım diyerek es geçti fakat ortada vakum makinesini dahi görmedim. Sizin internet sitenizde vakumlamanın ne kadar önemli olduğu ve servis elemanlarının vakumlama yapacağı yazıyor. Araştırdığımda, klima sisteminin performansını ve ömrünü olumsuz yönde etkileyeceği belirtiliyor. Vakum ile ilgili müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise bayan bana '' vakum işlemi gerekli hallerde yapılıyor'' diyor. Geçiştirme söz konusu
Bu işlem, servis teknisyenleri tarafından yapılması gereken montaj prosedürüne dahil olan bir işlemdir. Minimum 45 dakika süren klima vakumlama işlemi yapılmazsa, aşağıdaki sorunlarla karşılaşma olasılığınız artar: Yetersiz ya da kalitesiz hava geçişi, sistemin basıncını artırabilir (bu tehlikeli) ve elektrik faturası çok fazla gelir deniyor, ayrıca internet sitenizde de yazmışsınız. Arçelik servisi insan sağlığını ve güvenliğini hiçe saydı bu durumda. Tarafınızdan vakumlama yapılmadan evime takılan klimadan, sıfır dış ünite getirilerek, tekrar kurulmasını ve yapılması gereken doğru işlem olan vakumlama yapılarak klimanın tekrar evime montajının yapılmasını istiyorum.
Buna ek olarak bana gelen klima kodunun farklı olmasını istememekle beraber, ürününde kod haricinde de farklı olduğunu düşünmekteyim. Görseli paylaşacağım.
Gelişme
Başlık Vakumlama Yapılmayan Klima ve Soğutmayan Klima
Bir önceki şikayetimde belirtmiştim aldığım klimaya vakumlama yapılmadı ve müşteri hizmetlerini hukuki olarak hakkım olmasına rağmen zorla ikna ettim ve dış ünitemin değişeceğini söylediler. Bunu söyledikten sonra aradan 1 aydan fazla süre geçti ve Malatya Arçelik servisi, 1 ay kadar önce beni arayıp dış ünitemin değişeceğini fakat ellerinde dış ünite bulunmadığını söyledi. O gün bugün oldu hiçbir türlü aranmadım. Ardından bugün itibariyle klimam arızalanmıştır. Yaklaşık 7 saattir P0 ve 18 derecede 5 cizgi fan ayarında çalıştırmama rağmen oda sıcaklığı en fazla 28 dereceye iniyor. Bulunduğum odada aynı dışarı sıcaklığında Klimayı 24 derecede ve 2 cizgi fan ayarında çalıştırdığımda dahi 24-25 leri görüyordum. 18 derecede hem elektrik açısından hem de soğutma açısından kullanmıyordum. Sadece ilk açtığımda odanın sıcaklığını almak için P0 ya da 18 derecede kullanıyordum haliyle. Simdi 18 derecede dahi ılık hava veriyor. Yani, 1.5 ay önce aldığım Klima soğutma özelliğini kaybetmiştir. Hukuki olarak haklı çıktığım ve değişim talebimin onaylamış olmasına rağmen de dış ünitem değişmemiştir. Buna ek olarak iç ünitemin de zarar gördüğünü düşünerek Malatya yetkili Arçelik servisinden şikayetçiyim. Bugün 14:00 itibariyle Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve hiçbir türlü Malatya Arçelik servisinden dönüş alamıyorum. Aynı dış ünite değişiminden sonuç alamadığım gibi. Malatya Arçelik servisinin usulsüz işlem yaptığını düşünmekteyim.
Klima görseline lütfen bakınız. Hiçbir yerde bendeki gibi '' a++' yazısı aşağı kısımda değil!
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Değişim talebimle ilgili hiçbir şey sonuçlanmadı. Servis evinize gelip vakum yapacak dendi fakat bir kez vakumsuz çalıştıktan sonra bir anlamı yok. Değişim talep ediyorum.
Şuan servis bana vakum yaptığını iddia ediyor ve değişim yapmıyor. Bir gün önce siz haklısınız, gelip vakum dendi fakat ben dış ünite değişimi istedim. Eğer klimayı bu şekilde çalıştırmak zorunda kalırsam, iç üniteye de zarar vereceği için tamamının değişimini hukuki yollarla arayacağım. Bu koşullarda ‘’Biz vakum yaptık’’ denmesinin de ispatı sunulmadığı sürece yasal geçerliliği yoktur zira bir vakumun yapıldığının ispatı, vakum yapılan klimanın yanında o klimaya bağlı olan manometrede ibrenin gösterdiği düşük basınç değerinin fotoğrafı veya videosudur. Bu delil sunulmadığı sürece söz ile beyan edilen iddianın da geçerliliği bulunmamaktadır. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakındaki Kanun'un 11'İnci maddesinde biz tüketicilere sunulan haklardan Malın Ayıpsız Misli ile Değişimi talebimin yukarıda yazılı gerekçeler doğrultusunda kabulünü arz ederim. 29.11.2013 tarihinde 28836 sayılı resmi gazetede yayımlanan ulusal meslek standardı bireysel ve ticari klima sistemleri Sayfa 15 E7 başlığında belirtilen vakumlama işlemi yapılmadan gerçekleştirilmiştir.
Sıfır satın aldığım bir ürünün montajının ayıplı hizmet olarak sunulması nedeniyle artık ürünüm de ayıplı mal olmuştur.
Klimamın dis ünitesinin değişeceği söylendi, aylardır bekliyorum. Haber yok. Malatya şube ellerinde dis ünite olmadığını söyledi. İsin kotu tarafı simdi de klimam soğutmuyor. Oda sıcaklığı 30 dereceden aşağı düşmüyor!
