Arçelik Montaj Sonrası Arızalı Aspiratör Ve Çözüm Sürecindeki İlgisizlik

16 Mart 2026 tarihinde Forum İstanbul AVM’de bulunan Arçelik Akçaylar Elektrik mağazasından p 171 TB model ankastre sürgülü aspiratör satın aldım. Ürünün bedelini World kredi kartımla 4 taksit halinde, toplam 5.081,83 TL olarak ödedim. İşleme ait onay kodu 939129’dur.

Satın alma sonrasında montaj için Arçelik servis ekibi eve geldi ve ürünü yerine monte etti. Ancak montaj tamamlanıp cihaz prize takıldığında aspiratörün çalışmadığı, yani ürünün arızalı olduğu servis tarafından tespit edildi. Profesyonel bir teknik servisin, ürünü yerine monte etmeden önce çalışıp çalışmadığını kontrol etmemesi nedeniyle hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de hiç kullanamadığım arızalı bir ürün mutfağıma monte edilmiş oldu.

Mağaza ile görüştüğümde servisi aramam gerektiği söylendi, bunun dışında süreçle ilgili hiçbir şekilde yönlendirme veya çözüm sunulmadı. Bugün 28 Mart 2026 itibarıyla, yani arızalı ürünün tespit edilmesinden bu yana 12 gün geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı ne de ürün değişimi gerçekleştirildi. Sıfır aldığım ürünü bir gün bile kullanamadığım gibi, servis ve çözüm süreci tamamen durmuş durumdadır. Ürün hâlâ evimde montajlı şekilde çalışmadan durmaktadır.

Arızalı çıkan bu aspiratörün ivedilikle, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve yaşanan gecikme ile ilgisizlik nedeniyle sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.