Yanıltıcı Sıfır Ürün Sözü Ve Uygunsuz Montaj Nedeniyle Tüketici Mağduriyeti

15.07.2026 tarihinde BİM’den K-Smart marka klima satın aldım. Klima kurulumu 25.07.2026 tarihinde Kahramanmaraş Onikişubat Arçelik Beko yetkili servisi tarafından gerçekleştirildi.

Kurulum sırasında teknik olarak yapılması gereken vakum işleminin, manometreli vakum pompası ile yapılmasını özellikle talep ettim. Buna rağmen bu işlem standartlara uygun şekilde gerçekleştirilmedi. Durumu fark ettikten sonra servis ve ilgili birimlerle iletişime geçtim.

Şikayetim sonrasında benimle iletişime geçen ve kendisini yetkili/usta olarak tanıtan kişi, “Aramızda hallederiz, şikayete gerek yok.” diyerek sorunun çözüleceğini söyledi. Ayrıca mevcut klimamın yerine sıfır bir cihaz getirileceği ve değişim yapılacağı bilgisi verildi. Bu beyanlara güvenerek çözüm bekledim.

Ancak 28.07.2026 tarihinde getirilen ürünün, yıpranmış ve yırtık bir kutu içerisinde olması, sıfır ürün izlenimi vermemesi ve ikinci el olduğu yönünde ciddi şüphe oluşturması beni hayal kırıklığına uğrattı. Sıfır ürün değişimi sözü verilmesine rağmen bu şekilde bir ürünle gelinmesi, tüketici olarak kendimi ciddiye alınmamış hissettirdi.

Başından beri talebim çok açıktı: Teknik kurallara uygun montaj yapılması ve verilen sözlerin yerine getirilmesi. Buna rağmen hem montaj sürecinde hem de sonrasında yaşananlar nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle yaşadığım süreci kamuoyuyla paylaşma ve yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanma kararı aldım.

Yetkili firmadan beklentim, sürecin şeffaf şekilde incelenmesi, mevcut klimanın yerine gerçekten sıfır, kutusu açılmamış bir ürünle değişim yapılması, bu yeni ürünün tüm teknik kurallara uygun biçimde yeniden kurulması ve mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesidir.