to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kapasite Ve Güvensiz Tasarım Nedeniyle İade Talebi
24.01.2026 tarihinde Arçelik yetkili bayisi olan Cepa AVM Çelikbaşlar Day. Tük. Mal. Paz. Mağazasından Arçelik k1632 vs Doğrayıcı satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez denememe rağmen ciddi sorunlar yaşadım ve hem yanıltıcı bilgilendirme hem de güvenlik açısından büyük hayal kırıklığına uğradım.
Ürünün kabı için 1000 ml hazne olarak belirtilmesine rağmen, gerçekte hazne kapasitesi yaklaşık 800 ml civarında ve bu durum yanıltıcı bilgi niteliği taşıyor. Ayrıca bu 800 ml haznenin yarısını bile doldurduğumda bıçak dönmüyor, ürün işlevini yerine getirmiyor. Kabın kapağı tam olarak sabitlenmiyor, aradaki silikon sürekli yerinden çıkıyor, kapağın üstüne motor kısmı sabitlenmiyor ve tam oturmuyor ve motoru çalıştırmak için bıçağa Elle denk getirmek gerekiyor. Bu sırada motor çalışıp bıçağın dönmesi halinde elin ciddi şekilde yaralanma riski var, kullanım son derece tehlikeli.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece servis üzerinden tamir yapılabileceğini söylediler. Ancak bahsettiğim sorunlar ürünün tasarım ve güvenlik kaynaklı problemleri olduğu için tamirle düzelecek şeyler değildir. Üstelik yeni aldığım ve sadece denediğim bir ürün için tamiri kabul etmek istemiyorum, bu ürünü kullanmaya güvenmiyorum. Bu nedenle ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Ayrıca mağazada henüz fatura da düzenlenmedi, bana yalnızca slip verildi. Yasal süre içerisinde faturamın da düzenlenip tarafıma iletilmesini istiyorum. Ürünün yanıltıcı hazne bilgisi, tehlikeli tasarımı ve fonksiyonlarını yerine getirmemesi nedeniyle iade talebimin karşılanmasını, fatura sürecinin de mevzuata uygun şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve fatura kesilmemesi durumunu maliye nezdinde şikayet edeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Şikayetvar sitesine Arçelik’ten aldığım rondo için 27.01.2026da yazdığım Yanıltıcı Kapasite Ve Güvensiz Tasarım Nedeniyle İade Talebi başlıklı şikayet sonrası 27.01.2026 saat 14:30da beni arayan müşteri hizmetçisi bana hala servis kaydı oluşturmayı öneriyor. Ben ürünü daha yeni aldığımı ve problemlerin tasarım kaynaklı hazne bilgisinin de yanıltıcı olduğunu serviste halledilemeyeceğini söylüyorum kendi ürettiğiniz ürünün nasıl bir tasarıma sahip olduğunu bilmiyor musunuz inceleyin diyorum ama hala anlamakta zorluk çekiyor ve hala bana servis kaydı oluşturup incelemekten bahsediyor. İadeyi kabul etmezseniz şikayetime devam edecek ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet edeceğimi söylediğimde müşteri hizmetçisi bana laubali şekilde tamam gidin edin şeklinde konuşuyor.
Beni arayan müşteri hizmetçisi önce müşterileriyle nasıl konuşması gerektiğini öğrensin ondan sonra işe alınsın ben böyleleriyle muhatap olmak istemiyorum Arçelik beni böyleleriyle muhatap etmesin.
Motor bıçağa denk getirilerek çalışıyor ekstra bir düğmesi yok. Motor kabın kapağına sabitlenmiyor ve tam oturmadığı için ve ayrıca da düğmesi olmadığı için Elle motoru bıçağa denk getirmeye çalışırken bıçağın dönüp yaralama riski çok yüksek
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik beni aradı hala servis kaydı oluşturmaktan bahsediyor. Bahsettiğim problemler servisle düzelecek problemler değil. Ayrıca faturam hala gönderilmedi ben Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım faturamı da bir an önce gönderin.
