Arçelik Bozulup Duman Çıkaran Doğrayıcıya “Kullanıcı Hatası” Dedi

Ancak son görüşmede müşteri hizmetleri tarafından değişim talebimin reddedildiği ve istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ben bir tüketici olarak yeni satın aldığım bir üründe kullanım sırasında duman çıkması gibi ciddi bir güvenlik olayı yaşadıktan sonra aynı ürünü tekrar kullanmak istemiyorum. Benim için konu artık yalnızca ürün değişimi değildir. Konu, can ve mal güvenliğidir. Arçelik gibi büyük ve köklü bir markadan beklentim, tüketicinin “üründen duman çıktı” şeklindeki güvenlik bildirimini ciddiyetle değerlendirmesi ve tüketiciyi daha önce duman çıkarmış bir ürünü kullanmaya devam etmeye yönlendirmemesidir. Yaşadığım bu süreç, bende Arçelik’in tüketici güvenliği ve insan sağlığı konusunda yeterli hassasiyeti göstermediği yönünde ciddi bir izlenim oluşturmuştur. Ben bu ürünü tekrar kullanmayacağım. Daha önce kullanım sırasında duman çıkarmış bir cihazı, yalnızca servis atölyesinde çalıştı diye tekrar kullanarak kendimi ve ailemi riske atmak istemiyorum. Değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Elimde faturam, servis kaydım, ürünün kullanım sırasında duman çıkardığını gösteren video kaydım ve Arçelik Müşteri Hizmetleri başvuru numaram bulunmaktadır. Gerekli olması halinde tüm bu belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Arçelik’ten son beklentim, tüketiciyi başka mercilere yönlendirmek yerine yaşanan güvenlik sorununu ciddiyetle değerlendirerek ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesidir.