Arçelik marka ankastre seti, 24.01.2026 tarihinde Kartal ilçesinde bulunan Arçelik Mert DTM Esentepe Şubesi’nden yaklaşık 31.179 TL bedelle satın aldım, ürünün kurulumu ise 24.03.2026 tarihinde yeni taşınacağım eve yapıldı.
Satın alma sürecinde ürünün teknik özellikleriyle ilgili tarafıma eksiksiz ve doğru bilgilendirme yapılmadı. Özellikle Harmony model fırının alt pişirme (alt rezistans) özelliğinin bulunmadığı kesinlikle belirtilmedi; bu durumu ancak satış sonrasında öğrenmiş bulunmaktayım. Mağaza ile yaptığım görüşmede ise “Biz size anlattık, değişim olmaz” denilerek hem değişim talebim reddedildi hem de gerçeği yansıtmayan bir beyanla karşı karşıya bırakıldım.
Ankastre setin içindeki aspiratörün modeli net olmasına rağmen, amortisör mekanizmasına sahip olup olmadığı konusunda dahi satış sırasında net bilgi verilemedi. Bu durum, satış sürecinde tüketicinin doğru ve açık bilgilendirilmesi yükümlülüğünün yerine getirilmediğini açıkça göstermektedir.
Kurulum sonrasında fırının yalnızca saat ayarı yapıldığında çalıştığı, üründe ciddi ısı ve pişirme problemi bulunduğu ve bu nedenle servis kaydı oluşturulduğu, ayrıca aspiratörün hatalı monte edildiği tespit edildi. Ürün henüz aktif olarak kullanılmamış, yalnızca yeni taşınacağım eve kurulumu yapılmış olmasına rağmen bu kadar temel sorunla karşılaşmış olmam Arçelik markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
Harmony model fırının alt pişirme problemi ile ilgili çok sayıda tüketici şikayeti bulunduğu bilinen bir durumken, bu bilgi tarafıma aktarılmamıştır. Bir tüketici olarak ürünün tüm teknik detaylarını ayrıca araştırmak zorunda değilim; satıcı, ürün hakkında doğru, açık ve yanıltıcı olmayan bilgi vermekle yükümlüdür. Ben bu ürünü esasen Arçelik markasına duyduğum güvenle satın aldım ve bu güvenin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.
Tüm bu hususlar birlikte değerlendirildiğinde, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme, ürünün beklenen fonksiyonlarını yerine getirmemesi ve kurulum hataları nedeniyle ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” niteliğinde olduğu kanaatindeyim ve seçimlik haklarımın doğduğunu kabul ediyorum.
Bu çerçevede, satın almış olduğum ankastre setin tamamının ayıpsız ve bir üst model ile değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar