13 Yıllık Vestel Buzdolabımda Alarm Ve Ünlem İşareti Sorunu, Parça Yok Ve Değişim Talebi

2013 yılında Vestel marka çift kapılı gardırop tipi Puzzle model buzdolabı satın aldım ve bugüne kadar sorunsuz şekilde kullandım. Yaklaşık 13 yılın sonunda buzdolabımda ısıtma‑soğutma veya motorla ilgili hiçbir problem olmamasına rağmen, ekranda sürekli ünlem işareti çıkmaya ve durmaksızın alarm sesi ötmeye başladı.

Vestel yetkili servisi gelip incelediğinde, sorunun anakarttan kaynaklandığını ve ana kart değişmesi gerektiğini, ana kart değişince display'in de değişmesi gerektiğini söyledi. Ancak ellerinde sadece display olduğunu, ana kart parçası bulunmadığını, ürün 10 yılı geçtiği için Vestel’in 10 yıldan sonra parça garantisi vermediğini, bu nedenle buzdolabını değiştirmem gerektiğini ilettiler. Yani çalışan, soğutmasında sorun olmayan buzdolabım için sadece alarm ve ünlem işareti yüzünden “parça yok, dolabı değiştirin” denmiş oldu.

Vestel müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de buzdolabımın 2013 üretimi olduğu, bu yüzden ilgili parçanın artık üretilmediği ve temin edilemediği, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı belirtildi. Herhangi bir tamir seçeneği, alternatif çözüm ya da indirimli değişim gibi bir teklif de sunulmadı. Vestel’in bu model için ve genel olarak beyaz eşyaları için yalnızca 10 yıl parça üretimi yapıp sonrasında kullanıcıyı tamamen çaresiz bırakması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Şu anda soğutma açısından çalışan buzdolabımı, sadece sürekli öten alarm ve ekrandaki ünlem işareti nedeniyle kullanmakta zorlanıyorum ve mağdur durumdayım. Vestel’in, buzdolabımdaki alarm sesinin susması için gerekli teknik desteği ve yedek parça teminini sağlayarak, ya da makul bir çözüm (örneğin uygun koşullarda parça temini, onarım imkanı ya da makul bir değişim/eşdeğer ürün teklifi) sunarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.