Arçelik Harmony Serisi Fırın Alt Tarafı Asla Pişirmiyor

Fatma · 2024-07-29T00:50:32+03:00

22.07.2024 tarihinde Arçelik servisi tarafından montajı yapılan Harmony serisi ankastre fırın setin, fırın kısmı ne yazık ki tam bir hayal kırıklığı. Alt kısmı katiyen pişirmiyor. Hayatımda ilk defa altüst çevirerek kek pişirmeye çalıştım o da 1saatimi aldı. Kesinlikle bir randıman alamadım. Bu sorunu aldığım yere iletmek için gittim ancak montajı yapılan bir ürün için bir şey yapamayacaklarını artık bu sorunla Arçelik in ilgilenmesi gerektiğini söylediler. Bursa Korupark bilecikli şubesinden değişim yapıp, farkını ödeyip, bir üst modelini almayı teklif etsem de maalesef yardımcı olamadılar. Anlamıyorum, Arçelik gibi saygın ve köklü bir firma nasıl böyle bir ürün üretirler?! Hadi üretildi diyelim müşteriye bu konuda önden bilgi verilmemesi ne kadar etik bir davranış olabilir? Müşteri memnuniyeti böyle bir firma için göz ardı edilmemeli diye düşünüyorum... Açıkçası şaşkınım. Sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Zira mağduriyetimin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Fatma

Salı günü arayacağınızı söylediniz 2gün oldu ne arayan var ne soran? Lütfen şu sorunumu sürüncemede bırakmayıp çözün artık.

Fatma

Az önce servisten bir yetkili gelip fırını kontrol etti. Daha önce telefonda 2farklı müşteri temsilcisine ısrarla arıza yok fırında, bunun için servis yönlendirmeyin dememe rağmen, arıza kaydı oluşturup yollamışlar. Zira fırında arıza yok sadece alt pişirme özelliği yok diye diye dilimde tüy bitti buna rağmen süreci uzattıkça uzatıyorlar. Gelen personel "beni bunun için niye yolladılar, arıza yok, bu fırının teknik özelliğinde böyle bir şey yok. Arıza olsa bile bunun yerine yine aynı aynı modelin yollanmasını sağlayabilirim. Değişim yetkim yok" deyip gitti. Madem servis yetkilisinin böyle bir yetkisi yok ne diye vaktimizi alıyorsunuz? Ben zaten defaatle arıza olmadığını, sorunu da güzel bir şekilde 2farklı müşteri temsilcinize iletmeme rağmen bu anlamamaktaki ısrar niye? Yahu memnun değilim bu modelden, nasıl böyle teknik kusurlu bir fırın üretmişler şaşkınım. O kadar pişmanım ki. Bence tüm bayilerinizden bu modelleri toplayıp geri dönüşüme gönderin! İnsanları da yok yere oyalayıp zamanını ç almayın. Hem paran çöp olsun hem vaktin! Reva mı bu!

Fatma

Tekrar arandım yine ısrarla, çözüm olmayacağını bile bile müşteri temsilcileri servis yönlendirdi. Yönlendirdikleri personel eve gelmedi telefonla bilgilendirdi sağ olsun. Aynen aktarıyorum konuşmalarımızı: " Abla ben geçen de geldim aynı sorun var diye bu kez telefonla bilgilendirmek istedim. Müşteri hizmetlerini boş yere aramayın bir çözüm olmayacak. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun. Zira bizim değişim ve iade almamız bu fırın için mümkün değil! " dedi. Bu yüzden yalandan arayıp da oyalamayın beni. Madem çözüm üretmiyorsunuz ne diye dalga geçer gibi vaktimizi alıyorsunuz. Paramızı alıp, randımansız fırınınızı sattığınızla yetinin bir zahmet!