Müşteri Hizmetlerinde Uzun Bekleme Ve Bilgisizlik: Cihaz Değişimi Talebi

22.08.2026 tarihinde saat 21:20 civarında Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. 10 dakikadan uzun süre hatta bekledikten sonra bir erkek temsilciye bağlandım. Yayınlarımın eksik olduğunu ilettim, bana bazı yönlendirmeler yaparak kurulum tarif etti ancak anlattığı şekilde yapmama rağmen sorun çözülmedi ve görüşme sırasında telefon bir anda kapandı. Bilgisi yetersiz olduğu için telefonu kapattığını düşünüyorum.

Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yine 10 dakikadan fazla bekledikten sonra bu kez bir kadın temsilciye bağlandım. Kendisine cihazımın değiştirilmesini, 4K bir cihaz ile değişim istediğimi ve gerekirse bir bayiye giderek bu işlemi kendim yapabileceğimi söyledim. Özellikle Avrupa Yakası’nda bir bayi olursa iyi olacağını belirttim. Buna rağmen kendisi ısrarla Kaynarca Pendik’teki bayiyi önerdi. Avrupa Yakası’nda bir bayi olup olmadığını sorduğumda ise telefon yine kapandı.

Müşteri hizmetlerinizdeki personelin bilgi düzeyinin yetersiz olması ve iki kez görüşmenin bu şekilde sonlanması, uzun süredir aboneniz olan biri olarak beni çok üzdü. Hem ücret ödüyoruz hem de bu seviyede bir hizmet almak Digiturk’e yakışmıyor. Yaklaşık 15 yıldır abonenizim ve düzenli olarak ödeme yapıyorum ancak yeni abonelerin daha düşük fiyata abone olurken bizim daha yüksek rakamlar ödememiz de ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Yapılan görüşmelerin kayıtlarının dinlenmesini, tarafıma konuyla ilgili açıklama yapılmasını, cihaz değişimi talebimin değerlendirilmesini ve uzun yıllardır abone olan müşterileriniz için fiyat politikanızın gözden geçirilmesini istiyorum.