Yanıltıcı Bilgi Ve Montaj Eksikliği Nedeniyle Fırın İadesi Talebi

Yaklaşık iki üç hafta önce evimizdeki mevcut fırın bozulduğu için Kırklareli Lüleburgaz’daki Başak Ticaret isimli Arçelik satıcısına giderek ankastre fırınlara baktık. Orada görevli olan Hayal Hanım’a ankastre fırınların ölçülerinin aynı olup olmadığını özellikle sorduk. Kendisi net bir şekilde hepsinin aynı, “evrensel ölçüde” olduğunu söyledi. Bu bilgiye güvenerek, ayrıca ölçüm yapma gereği duymadan ürünü almaya karar verdik. Eşim 30 Nisan’da gidip satın alımı gerçekleştirdi.

4 Mayıs Pazartesi günü Arçelik servisi ürünü getirdi. Servis ekibi fırını evin kapısında kutusundan çıkardı, hiçbir ölçüm yapmadan ve uygunluğunu kontrol etmeden direkt içeri taşıdı. Mutfakta fırın için ayrılan bölüme yerleştirmek istediklerinde fırının bu alana sığmadığı ortaya çıktı. Bunun üzerine bize bir elektrikçi bulmamız, prizin yerini değiştirtmemiz gerektiğini, ancak o şekilde belki fırının sığabileceğini söylediler. Ürünü monte etmeden fırını bırakıp ayrıldılar.

Biz “Peki bu fırını kim monte edecek, nasıl olacak? ” diye sorduğumuzda ise vidaları takmamızı, tekrar servis çağırmamız halinde bu sefer ücretli geleceklerini söyleyip gittiler. Ürünü satarken ölçülerin “evrensel” olduğu bilgisi verilerek bizi yanıltan mağaza görevlisinden ve montajı yapmadan, çözüm üretmeden giden servisten dolayı mağdur oldum.

Bu süreçte yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı ve servis tarafından da montaj ve yerleşim için gerekli özen gösterilmediği için, satın aldığımız fırının iadesini ve ödediğimiz bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.