Kötü Koku Çıkan Çamaşır Makinesi İçin Hızlı Değişim Talebi

Arçelik dmx 9100 model çamaşır makinesini yaklaşık bir yıl önce satın aldığımız günden beri makinede yıkadığımız çamaşırlar tuhaf ve kötü bir koku ile çıkıyor. Yeni aldığımız bir üründe böyle bir sorun yaşamamız bizi hem hijyen açısından hem de kullanım açısından çok rahatsız ediyor.

Bu durum üzerine Arçelik servisine başvurduk, servis yetkilileri iki üç kere gelip makineyi incelediler ancak her seferinde bir sorun olmadığını söylediler. Israrlarımız sonucunda makineyi fabrikaya gönderdiler ve biz özellikle değişim talep ettiğimizi belirttik. Buna rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın hala bir sonuç alamadık, süreçle ilgili net bir dönüş yapılmadı.

Burada özellikle şunu belirtmek istiyorum: Eğer bir influencer olsak ve bu yaşadığımız sorunu bir video ile sosyal medyada anlatsak muhtemelen ertesi gün çözüm bulunurdu. Normal bir tüketici olarak bize gösterilen ilgi ve hız ise maalesef bunun çok gerisinde. Yıllardır Arçelik ürünü kullanan, markaya güvenen bir aile olmamıza rağmen ilk yaşadığımız sorunda bu kadar yavaş ve ilgisiz bir süreçle karşılaşmak bizi hayal kırıklığına uğrattı. Bize, verilen bir telefon numarasındaki beyefendinin konuyla ilgileneceği söylendi ancak mağduriyetimiz halen devam ediyor ve her yıkama gününde aynı sorunu yaşamaya devam ediyoruz.

Ürünün tamir veya benzeri işlemlerle oyalamadan, doğrudan yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum.