to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Depolama Sözünün İhlali Ve Aşırı Depolama Ücreti Talebi
Özbalcı day. Tük. Mal. Vetic. Ltd. Şti. Arçelik bayisinden Kasım 2022’de, oğlum Furkan K********’nun çeyiz hazırlığı için bir buzdolabı (570475 eb), çamaşır makinesi (10120) ve bulaşık makinesi (6144) aldım. Ödemeyi kendi adım olan Vahdettin K******** adına kayıtlı kredi kartım ile 9 taksit halinde, toplam 32.300 TL olarak yaptım. Satış yapılırken ürünlerin istendiği süreye kadar bayi deposunda ücretsiz olarak bekletilebileceği, istediğimiz zaman talep ettiğimizde hiçbir ek ücret olmadan teslim edileceği özellikle söylendi.
Mayıs 2025’te ürünleri teslim almak için bayiyi aradığımda, depolarını kontrol edeceklerini belirterek benden tekrar iletişim bilgilerimi aldılar ancak daha sonra hiçbir geri dönüş yapmadılar. Nisan 2026’da tekrar ürünleri teslim almak istediğimde ise bu kez Arçelik bayisi, ürünler için depo ücreti talep edebileceklerini, bunun da 80.000–100.000 TL arasında olabileceğini ifade etti. Yani 2022 yılında ödediğim 32.300 TL’yi iade ederek benden adeta vazgeçmemi istediler ve bu durumun haksız kazanç oluşturduğunu düşünüyorum.
Satış sırasında “şimdi öde, istediğin kadar depoda dursun” şeklinde konuşarak beni yönlendirdiler. Hâlâ mağaza camlarında depolama ücreti olmadığı yönünde görsel reklamlarla satış yapmaya devam ettiklerini görüyorum ve bu uygulama ile benim gibi pek çok kişinin mağdur edildiğini düşünüyorum. Elimde ürünlerin ve ödeme şeklinin yazılı olduğu bir fiyat teklifi/evrak bulunmaktadır.
Yaşadığım bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi ilettim, bana bayinin dönüş yapacağı söylendi fakat herhangi bir dönüş olmadı. 5 Mayıs 2026 tarihinde de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, bayiden savunma istendiği bilgisi iletildi ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir yanıt verilmedi.
Ben, ödemesini eksiksiz yaptığım bu ürünlerin bana satış esnasında vaat edildiği gibi hiçbir depo ücreti talep edilmeden teslim edilmesini, eğer aynı modeller artık yoksa da güncel muadilleriyle, makul ve cüzi bir fark talep edilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu da mümkün değilse, 2022 yılında ödediğim 32.300 TL’nin bugünkü güncel değerini yansıtacak şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Hem ilgili bayinin satış sırasında verdiği sözlerin arkasında durmasını hem de Arçelik’in bu bayi üzerinde gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.
Gelişme
2022 yılında Özbalcı Day. Tük. Mal. Ve tic. Ltd. Şti. İsimli Arçelik bayisinden toplam 32.300 TL tutarında ürün satın aldım. Satış sırasında ürünlerimin ücretsiz olarak depoda bekletileceği, ihtiyaç duyduğumda teslim edileceği özellikle ifade edildi. Ancak daha sonra bayi, başta “ücretsiz” denilen depolama için benden ekstra ücret talep etti ve bu ücreti kabul etmediğim için de ürünlerimi teslim etmedi.
Bu durum üzerine bayiye dair tüm şikayetimi Arçelik çağrı merkezi ve ilgili birimlere iletmeme rağmen, Arçelik firma olarak bu soruna çözüm üretmedi. Müşteri ile bayisi arasında yaşanan bu ciddi sorun, hem Arçelik tarafına yaptığım başvurularda hem de Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayette sonuçsuz kaldı, mağduriyetim giderilmedi.
2025 yılı Mayıs ayında ve 2026 yılı Nisan ayında yetkililerle yüz yüze görüşmeler yaptım. Buna rağmen ne ürünlerimi alabildim ne de 2022 yılında ödediğim 32.300 TL’yi bugüne kadar iade olarak alamadım. Aradan geçen uzun süre ve ülkemizdeki enflasyon koşulları nedeniyle, 2022’de ödediğim bedelin bugün aynı alım gücüne sahip olmadığı çok açıktır.
Ben bu aşamada, Arçelik bayisinden değil, doğrudan Arçelik firmasından çözüm bekliyorum. Kendi bayisine karşı müşteri haklarını koruyarak, ya ürünlerimin derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini sağlamasını ya da 2022’de ödediğim 32.300 TL’nin, bugüne kadar tarafıma hiçbir iade yapılmadığı da dikkate alınarak, güncel enflasyon koşulları çerçevesinde güncel tutarlar üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri ile bayisi arasındaki bu soruna Arçelik’in kurumsal sorumluluk alarak ivedilikle çözüm bulmasını istiyorum. Bayi bu şikayette çözümü olmadığını kendisine bir yaptırım olmayacağından çok emin halleri markanız açısından çok üzücü bir çok örnekler gördüm bir çoğu bu bayi hakkında olması rağmen yaptırım veya bir uyarı olmamış sanırım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Markanızı reklam anlamında kötüye kullanan bu bayilere yaptırım uygulaması gerekli. Bayi bu cesareti Arçelik markası ile yapmış olduğu bağlantı sözü yani miktarlı ölçüde ürün satmaya bağlı bir ciro vermesine güveniyor olabilir. Bölgeye bakan bayi temsilcisi sizlerdeki adı farklı olabilir (Satış pazarlama temsilcilerin) max. 6 ayda bir bölge ve ili değişirse bayi ille ilişkilerde samimiyet ve buna bağlı bir lakayıt ilişki olmaz. Diğer sektörlerde örnekleri var. Kanal yönetimimde bu durumlar sıklık ile karşılaşılıyor. 18 yıllık Telekom sektöründe 16yıl kanal yönetimi yaptım. Bu bir öneridir. Doğru çalışanın değişmesine gerek yok. Benim örneğimde ve şikayetlerin geldiği bayilerdeki temsilcilerin bayilerini kontrol altında tutmaları, yapamıyorlar ise değişikliği kabul etmeleri gerekiyor. Bu tamamen bir öneridir. Kimseyi suçlamıyor fakat dikkat edilmesi gerektiğini düşündüğüm bir alandır.
Merhaba Arçelik yetkisi benim sonunum hakkında bir gelişme bilgisi alabilir miyim?
Merhaba Arçelik yetkilisi benim şikayetim konusunda bayi tarafında alınan bir aksiyon var mı? Bilgi alabilir miyim?
Arçelik firmasının bayiye bakan pazarlama departmanından konuyu çözüme kavuşması adına rica etmesi üzerine bayi ile görüştüm. Ürünlerin yeni versiyonları teslim edeceklerini ve yeni ürün farkı olarak 36k talep edildi. Bu konuda uzlaştık. Bugün ürünler yeni versiyon için talep edilen farklarını ve ürün teslim adresini vereceğim. Ürün teslimi ve ödeme yapılması ile sonuç elde edildiğinde sonuç bilgisi yazıyor olacağım
Fark Ödemesi talep edilen 36k tutarı bayram öncesi 20 Mayıs 2026 da yaptım Ürün teslimi halen olmadı. Bayi kayıtı açtı arefe günü teslim ekliyordum. Konu Arçelik'te sanırım Lütfen teslimat için gün bilgisi verebilir misiniz?.
