to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat İhlali Ve İletişim Sorunu Nedeniyle İptal Ve Tam İade Talebi
Arçelik Büyükçekmece bayisinden 2053 MB model derin dondurucuyu 24.05.2026 tarihinde, 25.05.2026 tarihinde teslim edilmesi şartıyla satın aldım. 25.05.2026 günü saat 09:21’de gelen SMS’te ürünün aynı gün 15:00–17:00 saatleri arasında teslim edileceği bildirildi, ancak daha sonra teslimat saati 17:00–19:00 aralığına ertelendi.
Gün içinde yetkili servise ulaşmaya çalışmama rağmen kimseyle sağlıklı bir şekilde görüşemedim, hatta yetkili servis beni iki kez arayıp herhangi bir konuşma dahi yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Telefon kapandıktan hemen sonra ise randevu durumunun değiştirildiğine dair otomatik mesajlar geldi. Büyükçekmece bayisini aradığımda da ürünün bugün teslim edilemeyeceği bilgisini aldım. Kendi sistemlerinde randevu durumu “tamamlandı”, iş emri durumu ise “tesisat hazır değil” olarak güncellenmiş görünüyor; oysa benimle doğru düzgün iletişim kurulmadan bu şekilde işlem yapılmış.
Verilen teslimat taahhüdünün yerine getirilmemesinden dolayı yaşadığım mağduriyet için öncelikle tarafıma bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca, eğer ürün en geç 26.05.2026 tarihinde teslim edilmeyecekse, satışın iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
