to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Buzdolabı Gıdaları Çöpe Gitti, Bayi Sözünü Tutmadı
Ben, Ankara’da yaşayan Turgay D****, Yozgat Yerköy’de bulunan Yorulmazlar Arçelik bayisinden 01.06.2026 Pazartesi günü yaklaşık 30.000 TL bedelle, Yapı Kredi World kredi kartıma 9 taksit ile bir buzdolabı satın aldım. Satın alma esnasında özellikle evdeki mevcut buzdolabının motor arızası nedeniyle bozulmak üzere olduğunu belirttim ve ne zaman teslim edileceğini sordum. Bana ertesi gün, yani salı günü kesinlikle teslim edileceği söylendi.
Ancak bu söz verilen günde buzdolabı teslim edilmedi. Teslimat gecikmesi nedeniyle Perşembe akşamı evdeki eski buzdolabı tamamen bozuldu, gece durduğu için içindeki her şey eridi ve kullanılamaz hale geldi. Buzdolabı ağzına kadar doluydu ve içindeki tüm gıda ürünleri çöpe gitmek zorunda kaldı. Olayı bayiye ilettiğimde, “zararınızı karşılarız” şeklinde sözlü olarak taahhütte bulundular.
Ben de bu zararın karşılığı olarak ya maddi zararımın karşılanmasını ya da sembolik olarak bir çaycı hediye edilmesini talep ettim. Bu talebime “tamam, hallederiz” denmesine rağmen bugüne kadar ne zararım karşılandı ne de söz verilen çaycı gönderildi. Verilen sözlerin tutulmaması ve mağduriyetimin görmezden gelinmesi nedeniyle son derece hayal kırıklığı yaşıyorum.
Banka referans numarası 7700186089419024 olan bu alışverişimle ilgili olarak, geciken teslimat nedeniyle oluşan gıda kaybımın makul şekilde telafi edilmesini veya en azından bayinin söz verdiği çaycının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Yozgat Yerköy’de bulunan Yorulmaz Arçelik bayisinden buzdolabı satın aldık. Bayramdan sonraki pazartesi günü dolap için mağazaya gittik ve ürünün salı günü teslim edileceği söylendi. Eski dolabımızın bozulmak üzere olduğunu özellikle belirttiğimiz halde, yeni buzdolabı salı günü getirilmesi gerekirken hiçbir bilgilendirme yapılmadan cuma günü teslim edildi. Bu süre boyunca eski dolabımız yeterince çalışmadığı için bayramdan kalan ve dolapta olması gereken tüm gıdalarımız bozuldu.
Yaşadığımız mağduriyetin telafisi için bayide çaycı verilmesini talep ettik, bu talebimize “tamam” denildi. Daha sonra Arçelik’in 850’li hattından da arandık ve çaycının verileceği söylendi. Buna rağmen çaycı tarafımıza teslim edilmedi ve sonrasında da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Teslimatın gecikmesi sebebiyle mağdur olduğumuzu, eski dolabın arızalı olduğu bilgisine rağmen buna göre bir planlama yapılmadığını ve sözlü olarak defalarca ilettiğimiz çaycı talebimizin yerine getirilmediğini belirtmek isterim. Bayram sonrası yaşadığımız bu olumsuz deneyimin telafisi için, tarafımıza söz verilen çaycının bir an önce gönderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
