to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürünler Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet
Güngören’de bulunan Arçelik bayisi İnan Ticaret’ten toplam 6 parça ürün satın aldık. Evimiz kentsel dönüşüm kapsamında olduğu için, bayideki yetkiliyle ürünlerin ev teslim edilene kadar mağazada tutulması konusunda anlaştık. Çamaşır makinesi ve kurutma makinesini 2023 yılında, ankastre set ve mikrodalga fırını ise yaklaşık 2024–2025 döneminde aldık ve ödemelerini yaptık, bu ödemelere dair kaşeli, imzalı evraklarımız elimizde bulunuyor.
Evimizi 30.01 tarihinde teslim aldık. Aralık ayında bayiyle yaptığımız görüşmede ürünlerin teslimatı için “10 gün içinde teslim edilir” denmişti. Teslim tarihim netleşince bayiyi tekrar aradım ve 6 Şubat’ta teslimat yapılacağı söylendi. Teslim tarihinden yaklaşık bir hafta önce tekrar aradığımda, servisi benim mi aramam gerektiğini sordum, “Ben hallediyorum” denildi ve 6 Şubat için teyitleştik.
Ancak teslim tarihinden 3 gün önce bayiye tasfiye kararı verilmiş, bununla ilgili bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne arayan oldu ne de ulaşan. Bayiye telefonla ulaşamadık, büyük uğraşlar sonucu birine ulaşabildik. Evimizi teslim aldığımız ve ürünlerimiz gelecek diye düşündüğümüz için, mevcut beyaz eşyalarımızı da hayrına verdik, artık yeni ürünlerimizi kullanacağımızı düşünüyorduk.
Şu anda İnan Ticaret ile Arçelik arasında bırakılmış durumdayız. Bayideki yetkililer ürünleri artık Arçelik’in vereceğini söylüyor, Arçelik ise ürünü vermemek için sürekli oyalıyor. Müşteri hizmetleri ve ürünü aldığımız bayideki kişiyle görüştük, müşteri hizmetleri “ürünleri uzmanlar değerlendirecek, size dönüş yapacağız” diyerek yaklaşık 1 haftadır oyalıyor. Bugün de ek olarak fatura talep ettiler. Ürünleri aldığımız İnan Ticaret’te görüştüğümüz kişi ise artık telefonlara çıkmıyor.
Ben paramı ödeyip kaşeli imzalı evrak almış bir müşteri olarak, anlaşma gereği bayide tutulan tüm ürünlerimin eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünlerimin en kısa sürede adresime ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sıkıntım geçte olsa çözüldü ama daha çabuk ve daha hızlı hareket edilmesini beklerdim boş yere sıkıntıya soktunuz Kötünün iyisi olarak bütün ürünlerimiz teslim edildi gün aşırı arama ve günler sonra işimizi çözen erol ticaret teşekkür ederim.
