Teslim Edilen Yeni Ürünlerde Çizik Ve Boya Kusuru Nedeniyle Mağduriyet

01 Ekim Çarşamba günü Arçelik Nilüfer Hisar bayisinden 6444ok model bulaşık makinesi ve 578557eb model buzdolabı dahil olmak üzere birkaç ürün satın aldım. Ürünler teslim edildiğinde işteydim, evde eşim vardı. Ürünler kurulup gittikten sonra, akşam eve geldiğimde bulaşık makinesinin alt kısmında boydan boya siyah bir çizik ve küçük bir boya kalkığı olduğunu, buzdolabının ise yan tarafında boya kalkığı bulunduğunu fark ettim. Ürünler hiç kullanılmamıştı ve bu tür hasarların kullanım sırasında oluşması mümkün değil.

Ürünleri peşin olarak aldım, toplamda fırın, süpürge, çamaşır makinesi, buzdolabı ve bulaşık makinesi için 98.000 TL ödedim. Tüm ürünler garanti kapsamında ve faturalarım elimde mevcut. Teslimat sırasında evde olmadığım için çizikleri anında fark edemedik. Ürünleri özellikle bayiden, kusursuz teslim almak için tercih ettim; internetten alınan ürünlerde çizik olabileceği riskini bilerek bayiden alışveriş yaptım.

Şu ana kadar sadece gelen memnuniyet anketinde durumu belirttim, ancak bayiyi ya da müşteri hizmetlerini ayrıca aramadım. Bulunduğum yer dolayısıyla değişim talebinde bulunmam zor, ancak en azından çizik ve boya kalkığı olan kısımların giderilmesini, ürünlerin kusursuz hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, en azından kusurlu ürünler için fiyat indirimi yapılmasını istiyorum. Hiçbir şey yapılmayacaksa da ürünlerin fiyatının kusurlu ürün fiyatı olarak güncellenmesini talep ediyorum, böylece hakkımın korunmasını istiyorum.

Arçelik’in bu konuda yardımcı olmasını ve mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.