Teslim Edilen Buzdolabının Hasarı Nedeniyle Yeni Ürün Ve İade Talebi

31.08.2026 tarihinde Trabzon Yomra Arçelik bayisinden Arçelik 2783 deb model buzdolabı-derin dondurucu satın aldım. 02.09.2026 tarihinde saat 14.35’te ürün evime servis tarafından getirilirken yere sürtülerek taşındı ve bu sürtme sonucunda kapak kısmındaki boyalar atıldı, ezilme ve çizikler oluştu. Daha alalı yedi gün olan bir ürünün daha ilk günden bu şekilde hasarlı olmasını ve tamir görmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Servis, kapağın değiştirilebileceğini belirtti ancak ben sıfır aldığım ürünün parça değişimiyle tamir edilmesini istemediğim için yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Bunun üzerine servis ürünü evimden teslim alarak götürdü fakat dünden beri tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne arandım ne de mesaj aldım.

Servisinizin hasarlı getirdiği ve dün evimden teslim aldığı bu buzdolabı-derin dondurucu hakkında 6502 sayılı kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme ve ücret iadesi hakkım bulunduğunu hatırlatmak isterim. Bugün ya da en geç yarın gün sonuna kadar sıfır, kapalı kutu yeni ürünümün evime teslim edilmesini, aksi durumda dondurucuyu kesinlikle kabul etmeyeceğimi ve siparişimin tamamen iptal edilerek ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum.

İşlemlerin başlatılmaması ve tarafıma makul süre içinde geri dönüş yapılmaması halinde, 5282***47 numaralı kaydımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.