Arçelik Süt Isıtma Sorunu Garanti Kapsamında Değerlendirilmiyor

Yağmur · 2026-02-04T13:14:31+03:00

Bursa-İzmir yolu üzerindeki Arçelik bayisinden aldığım tam otomatik espresso makinesini ilk günden beri süt ısıtmama sorunu ile kullanıyorum. Cihazı sadece 15 gün kadar kullandıktan sonra, sorunun hiç düzelmemesi üzerine 30 Ocak’ta garanti kapsamında servise gönderdim. Bugün tarafıma dönüş yapılarak cihazda kullanıcı hatası olduğu, malzemeden kaynaklı tıkanıklık bulunduğu ve bu nedenle sütü ısıtmadığı belirtildi, 1.500 TL ücret talep edildi. Oysa cihazı ilk açtığım andan beri aynı sorunu yaşadığımı, sütü hiç ısıtmadığını hem başta hem de gelen servis görevlisine özellikle iletmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı ve sorun garanti kapsamı dışında bırakıldı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bu ürün için, ürünü aldığım günden beri mevcut olan ve benim kullanım hatam olmayan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, espresso makinesinin ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Eğer ücretsiz onarım yapılmayacaksa ürün bedelimin iadesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm başvuru yollarına başvuracağımı belirtmek isterim. Arçelik gibi kurumsal bir markadan, müşterisini mağdur etmeyen ve sorumluluk alan bir yaklaşım bekliyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yağmur

Şikayetimi yazdıktan sonra tarafıma tekrar dönüş yapılmış, ancak yine “arıza fabrikanın onay vermediği, kullanıcı hatası olduğu” gerekçesiyle ısrarla ücret talep edilmiştir. Bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım sergilenmemiştir. Ürünün ilk çalıştırıldığı günden itibaren süt ısıtma fonksiyonunun çalışmadığını, hem eve gelen servis görevlisine hem de beni arayan yetkili personele açıkça ifade ettim. Ayrıca, ürünün evde çalıştırılarak kontrol edilmesini defalarca teklif etmeme rağmen, bunun kabul edilmediği ve mutlaka servise götürülmesi gerektiği tarafıma söylenmiştir. Buna rağmen, ürünün ilk günden beri aynı sorunu yaşadığı gerçeği dikkate alınmamış, herhangi bir teknik açıklama yapılmadan, yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek ödeme yapmam gerektiği söylenmiştir. Sorunun kaynağına dair tatmin edici hiçbir gerekçe sunulmamıştır. Henüz 10 günlük, neredeyse hiç kullanılmamış ve ilk günden beri arızalı olan bir ürün için, tüketicinin dinlenmemesi, çözüm üretilmemesi ve ısrarla ücret talep edilmesi, Arçelik gibi köklü ve kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Bu süreçte kendimi yardımcı olunmayan, dinlenmeyen ve ödeme yapmaya zorlanan bir tüketici konumunda buldum. Talebim son derece nettir: Ayıplı olduğu açık olan bu ürün için, garanti kapsamında ve ücret talep edilmeden işlem yapılmasıdır. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere taşıdığımı ve taşımaya devam edeceğimi tekrar belirtmek isterim.