Kiralanan Araçta Patlak Lastik Ve Yardım Eksikliği Sonrası Haksız Ücret Ve Hesap Blokajı

17 Temmuz saat 22:01’de İzmir Çeşme merkezden Tiktak üzerinden Renault Clio marka bir araç kiraladık ve otobana çıktıktan sonra aracın lastiğinin patlak olduğunu fark ettik. Otobanda, yanımızda birçok bavulla birlikte yolda kaldık ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak yardım talep ettik.

Müşteri temsilcisiyle telefonda görüşürken, yoldan geçen vatandaşlar durumu görüp bize yardım edebileceklerini söylediler. Ancak müşteri temsilcisi bu konuşmayı duyduğu halde dışarıdan yardım alamayacağımızı, sadece kendi ekiplerinin müdahale edebileceğini söyledi. Bunun üzerine vatandaşların yardım tekliflerini geri çevirdik. Bizi acil destek ekibine ilettiğini, en geç 1 saat içinde geleceklerini ve aracın başından ayrılmamamızı söyledi.

Aracın başında tam 3 saat beklememize rağmen gelen olmadı. Tekrar aradığımızda yoğunluk sebebiyle acil destek ekibinden dönüş olmadığı söylendi. En son müşteri temsilcisi aracı kapatmamızı, eğer kendi imkanlarımızla dönebilirsek o şekilde dönmemizi söyledi. Biz de otobanın ortasında başka araç ayarlamak zorunda kalarak, yaklaşık 4 saat bekletildikten sonra dönebildik. Aracı ise bir sürü fotoğraf çekerek ve müşteri temsilcisiyle telefondayken kapattık.

Bugün ise tarafımıza hiçbir bilgi verilmeden, 24.500 TL “otopark ve çekici ücreti” adı altında hesabımızdan para çekilmeye çalışıldığını gördük. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımızda hesabımızın hiçbir gerekçe belirtilmeden bloke edildiğini fark ettik. Aradığımızda ise müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimizde “hesabınız kapatılmıştır” denilerek hatta bağlanamıyoruz, bu konuda hiçbir açıklama alamıyoruz.

Hem arızalı araç teslim edilmesi, otobanda saatlerce mağdur edilmemiz, hem de sonrasında tarafımıza bilgi verilmeden yüksek meblağlı bir ücret yansıtılmaya çalışılması ve hesabımızın sebepsiz yere bloke edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Hesabımızdaki para cezasının tamamen kaldırılmasını, o günle ilgili haksız ve fazla para çekim denemesi varsa bunların iptal edilerek tarafımıza iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.