to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Çamaşır Makinesi İçin Değişim Talebi
Sayın Yetkili,
Firmanızdan satın aldığım çamaşır makinesi, satın aldığım günden bu yana sürekli farklı arızalar vermektedir. Her arızada yetkili servisinize başvurdum, ürün defalarca tamir edildi ancak her onarımdan kısa süre sonra bu kez farklı bir arıza meydana geldi.
Sürekli servis çağırmak, evde servis beklemek ve aynı sorunları tekrar tekrar yaşamak zorunda değilim. Satın aldığım ürünün güvenli, sorunsuz ve sürekli kullanılabilir olması gerekirken, çamaşır makinesi sürekli arızalanarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
Defalarca onarım yapılmasına rağmen ürün hâlâ sorunsuz çalışmamakta ve değişim talebim gerekçe gösterilmeden reddedilmektedir. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin tekrar reddedilmesi halinde tüm servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca Ticaret Bakanlığı, CİMER ve diğer ilgili kurumlara şikayette bulunacağımı bildiririm.
Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, yaşadığım mağduriyeti tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve sorunun ivedilikle çözülmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sürekli Arızalanan Çamaşır Makinesi İçin Değişim Talebim Reddedildi ç. Acillik’ten satın aldığım çamaşır makinesi, aldığımdan beri defalarca farklı arızalar nedeniyle yetkili servise gitmiştir. Her seferinde tamir edilip teslim edilmesine rağmen kısa süre sonra yeniden farklı bir arıza vermiştir. Son arızasında artık onarım istemediğimi, ürüne olan güvenimin kalmadığını belirterek değişim talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleri beni arayarak “Mühendislerimiz değişime onay vermedi, yapabileceğimiz başka bir işlem yok.” cevabını verdi. Ben sürekli bozulan bir ürün satın almadım. Defalarca servis çağırmak, her arızada mağdur olmak ve zaman kaybetmek zorunda değilim. Buna rağmen hiçbir gerekçe sunulmadan değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Sorunumun müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları kapsamında yeniden değerlendirilmesini, çamaşır makinesinin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım
