to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Durumu Teslim Edildi Gösterirken Üçüncü Ürün Eksik Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız
12 Ocak tarihinde Arçelik online mağazadan 122558102 numaralı siparişi verdim. Bu siparişte toplam 3 ürün bulunuyordu, bunların 2 tanesi teslim edildi ancak tkm 9961 s Telve model ürünüm hala elime ulaşmadı. Buna rağmen sistemde sipariş durumum “teslim edildi” olarak görünüyor.
Eksik ürünle ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda “arayacağız” denilip telefon yüzüme kapanıyor, ne geri dönüş sağlanıyor ne de eksik ürünüm gönderiliyor. Bu durumla ilk kez karşılaşıyorum ve sürecin bu şekilde ciddiyetsiz yürütülmesinden dolayı mağdur oldum.
Eksik olan tkm 9961 s Telve ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten satın aldığım Telve Türk kahvesi makinesinin kargosu sistemde 15 Ocak tarihinde “teslim edildi” olarak görünüyor ancak bana herhangi bir ürün ulaşmadı. Ürünü teslim almadığım halde teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen bir aydır ne ürünümün nerede olduğu konusunda bilgi veriliyor ne de iadem gerçekleştiriliyor.
Çağrı merkezini defalarca aradım, her seferinde talebimin “ilgili birime iletildiği” söyleniyor fakat ilgili birimden hiçbir şekilde sağlıklı geri dönüş alamıyorum. Bir keresinde ilgili birimle görüşebildim, onda da somut hiçbir bilgi verilmeden sadece “size geri dönüş sağlayacağız” denildi ancak yine arayan soran olmadı. Bazen de telefon bir kere çaldırılıp ben açamadan kapatılıyor.
Ürünümün gerçekten nerede olduğunun araştırılıp tarafıma net bir bilgi verilmesini ve ya ürünümün derhal gönderilmesini ya da ücret iademin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum.
Hala bir geri dönüş yok ne biçim bir markaymış gerçekten çok pişmanım
