to read complaints and reviews, or file yours.Servis Taşıma Sırasında Makinemi Düşürdü, Çözüm Sunulmuyor
Garantisi devam etmekte olan Arçelik bulaşık makinem elektrik aksamından dolayı arıza yaptı. Gayet normal karşıladım, parça değişimi olacağı söylendi ve ürünüm servise götürüldü. 4-5 gün sonra onarıldığı bilgisi geldi ve telefonla arandım, müsaitseniz ürününüzü teslim edeceğiz dendi. Aradan 10 dakika geçti, tekrar arandım. Makinemi taşıma esnasında düşürmüşler ve ön camı patlamış, hasar almış. Şu anda ne yenisini veriyorlar ne de parasını iade ediyorlar. Tamir etsek olmaz mı diye üste çıkıyorlar. Sanki kurumsal bir firma değil de mahalle esnafı gibi davranıyorlar.
Bir de yetmezmiş gibi kişisel verilerim ulu orta duruyor orada galiba beni özel cep telefonumdan çalışanlar rahatlıkla arayıp abi bunu bizden kescekler diye bana vicdan yapıyorlar benim mağdur olmaktan başka ne suçum var anlamadım
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Mesaja dönüş yaptığınız gibi bir de beni arayıp çözüm bulsanız çok daha iyi olacak
Sayın Arçelik yetkilileri 20.05.2025 tarihinde yetkili servisinizce teslim alınan garanti kapsamındaki Arçelik bulaşık makinemde yaşanan hasar ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyet hakkında şikayetimi ve çözüm talebimi iletmek amacıyla yazmaktayım. Servis tarafından elektronik aksamında zamana bağlı bir deformasyon olduğu arzalı parçanın değişmesi ve ürünün tamiri için servise götürülmesi gerektiği bilgisi tarafıma verildi. 24.05.2025 tarihinde onarımın tamamlandığı ve teslim için yola çıktığı bilgisini telefonla servis elemanı tarafından aranmak suretiyle öğrendik yaklaşık 20 dakikalık bir zaman dilimi geçtikten sonra servis personeli tekrar arayıp ürünümün üzerine yolculuk esnasında arabadaki başka bir ürünün düştüğünü ve ankastre cam bulaşık makinemin ön cam panelinin patladığını ve hasar aldığını söyledi. Arçelik yetkili personelinin ürünümü taşıma esnasında gerekli koruma önlemlerini (koruma kılıfı, havalı naylon, karton kutu vb.) almaması ve araç içinde sabitleme kemerleri ile sabitlememesi, söz konusu hasarın bir talihsizlik veya kaza değil, açıkça bir ihmal olduğunu göstermektedir. Tarafınıza emanet edilen bir ürüne zarar verilmesi ve bunun sorumluluğunun kabul edilmemesi, Arçelik gibi köklü bir markanın kurumsal imajına ve müşteri memnuniyeti anlayışına hiç yakışmamaktadır. Söz konusu bulaşık makinem, Arçelik'in yetkili servisinin sorumluluğundayken hasar gördüğü için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tarafıma ya yeni bir cihaz tedarik etme ya da ödenen bedelin güncel değerinin tamamının iadesini sağlama yükümlülüğünüz bulunmaktadır. Özellikle ön cam kırılması gibi ciddi bir hasarın tamir edilmesi, cihazın ömrünü, estetiğini ve ilerideki işlevselliğini olumsuz etkileyeceği için kabul edilebilir bir çözüm değildir ve tarafımdan reddedilmektedir. Arçelik'in beni uğrattığı mağduriyet maalesef ki bununla da bitmiyor, Firmaların en önemli sorumluluklarından biri olan kişisel verilerin korunması hususunda da ciddi bir ihlal yaşanmıştır. Çalışan personelinizin, kişisel cep telefonumdan arayarak 'şikayetçi olmayın, bunun parasını bizden keserler' gibi kabul edilemez söylemlerde bulunması, özel numaramızın firmanız nezdinde nasıl korunamadığını gözler önüne sermektedir. Tarafınıza güvenerek paylaştığımız kişisel iletişim bilgilerimizin, tüm personelin erişimine açık olması ve bu şekilde suistimal edilmesi, şirketinizin kişisel verilerin korunması politikaları açısından acil bir denetimi gerektirmedir.
Beni 1 ay mağdur ettikten sonra hakkım olan makinemi sonunda verdiğiniz için teşekkür ederim
