Servis Sorunu Nedeniyle Buzdolabını İple Bağlamak Zorunda Kaldık

Arçelik buzdolabımın kapısının aralık kalması ve içindeki gıdaların bozulması nedeniyle 12.09.2025 tarihinde Ortakent Arçelik servisini aradım. Buzdolabı kapı lastiğinin aralık kaldığını ve gıda bozulma sorunu yaşadığımı, lastik problemi nedeniyle buzdolabının soğumadığını bildirdim. Buna rağmen gelen servis hazırlıksız gelmiş, yanında yedek lastik getirmemişti. Ayrıca paslanan kapı menteşesini sökmek için pas çözücü, sökme aleti gibi ekipmanlara sahip değildi ve yeterli teknik beceri ile bilgiye sahip olmadığı, bunun için birilerinden telefonla yardım aldığı gözlenmiştir. Bizden kettle'da su kaynatarak lastiğin üzerine dökmemizi, daha sonra 2 saat buzdolabının orta kısmından ip ile bağlamamızı istedi. Böyle onlarca dolabı tamir ettiğini belirtti. Bütün istediklerini yapmamıza rağmen sorun çözülmedi. Yöntemi biraz gündüz programlarında izlenen yöntemlere benzettim. Ancak yetkili servis olduğu için uyguladım.
Daha sonra problem çözülmeden 650 TL ödedik (banka dekontu ektedir, bu ödeme karşılığı makbuz vermediler).
Daha sonra sorun devam ettiği için tekrar çağırdık, getirdiği yedek lastik buzdolabına uymadı. Servisin her lastiğin her modele uyacağını zannettiğini düşündüm. Sonunda servis, "Siz en iyisi bu buzdolabını atın" diye tavsiyede bulunarak bir şey yapmadan gitti.
Koca Arçelik'in düştüğü durum üzüntü vericidir. Hâlâ tam kapanmayan buzdolabını ekteki resimde görüldüğü gibi göbeğinden ip ile bağlamaktayız. İçinden bir şey alırken ipi çözmekte, kapandıktan sonra tekrar bağlamaktayız. Ürünlerinde yapay zekadan yararlandığını iddia eden Arçelik'in buzdolabını kullanmak için bir de ipe ihtiyaç duyulmaktadır. Umarım ürün kolilerinin içine bir de ip koymayı unutmazlar. Bu gerçek bir inovasyon olacaktır.
Acilen bu durumun düzeltilmesini, parça değişimi yoluyla sorun çözülemiyorsa buzdolabının değişimini talep ediyorum. Sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru dahil, bütün yasal yollara başvuracağım, her türlü sosyal medyada ip bağlanmış buzdolabı resimlerini gerekli açıklamalar ile paylaşacağım.