Arçelik Servisinden Yetersiz Hizmet Ve Çözülmeyen Buzdolabı Sorunu

İsmail · 2025-09-28T22:19:02+03:00

Arçelik 570504 MB model buzdolabımda yaklaşık 3 aydır kapı lastiği ve gövde kaynaklı bir sorun yaşamaktayım. Bodrum Ortakent Arçelik servisini 12.09.2025 tarihinde arayarak, kapı lastiğinin aralık kaldığını ve bu nedenle gıdaların bozulduğunu belirttim. Servis hazırlıksız gelerek yanında yedek lastik getirmedi, ayrıca paslanan kapı menteşesini sökmek için gerekli ekipmanlara sahip değildi. Teknik bilgi eksikliği nedeniyle telefonla başkalarından yardım aldı. Kettle'da su kaynatıp lastiğe dökmemizi ve ardından buzdolabının orta kısmını ip ile bağlamamızı istedi. Tüm önerileri eksiksiz uygulamamıza rağmen sorun çözülmedi. Sorun çözülmeden 650 TL ücret ödedik, ancak makbuz ve servis raporu verilmedi. Sonrasında tekrar çağırdığımızda getirdikleri yedek lastik bu modele uymadı. Servis, buzdolabını "atmamızı" ve yarı fiyatına yeni bir buzdolabı almamızı önerdi. Şu anda buzdolabı, gövdesi eğri olduğu için kapısı kapanmıyor ve ip ile bağlayarak kullanmak zorunda kalıyoruz. Sorun sürekli devam ediyor. Garanti süresi dolduğu için ücretli servis hizmeti aldık. Ayrıca durumu sosyal medyada paylaştım, Arçelik müşteri hizmetleri arayacaklarını söyledi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Buzdolabımın tamir edilmesini, eğer bu mümkün değilse ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

İsmail

Bugün Arçelik'ten aradılar. Konuyu fabrikadaki yetkililere ileteceklerini ve ücretsiz değişim isteğimizle ilgili sonucu bildireceklerini belirttiler. Kapının aralık kalması ile ilgili olarak olası sebepler: 1-Buzdolabı Poliüretan Çekmesi: Gövde ile dış sac arasındaki yalıtımı sağlayan poliüretan köpüğün zamanla hacmini kaybetmesi (çekmesi) anlamına gelir. Köpük zamanla nem, sıcaklık farkı veya üretim hatası nedeniyle tam yapışmaz ve büzüşür. Gövdede yapısal küçük deformasyon yaratıp kapının düzgün kapanmasını engelleyebilir. Evde tamiri mümkün değil, gövde değişimi gerekir. /Fabrika 2-Kapı contasının yıpranması / esnemesi, manyetik conta tam yapışmaz./Servis 3- Kapı menteşelerinin sarkması, özellikle ağır kapılı buzdolaplarında zamanla olur./Servis 4-Dolabın terazide olmaması Yani düz zeminde dengede durmaması, kapı hizasını bozar./Servis Yaptığım araştırmalara göre poliüretan çekmesi oldukça yaygın görüldüğü ifade edilmiştir. Muhtemel sebeplerin tamamı üreticiyi ilgilendirmektedir. Bu sebep acil aksiyon beklemekteyiz.

İsmail

Arçelik Servisinden Yetersiz Hizmet Ve Çözülmeyen Buzdolabı Sorunu

Son görüşmemizde ücretsiz değişim talebinizi fabrikaya ileteceğiz, sonucu bildireceğiz demişlerdi. Haber çıkmayınca bugün müşteri hizmetlerini aradım, talebimizi fabrikaya göndermediklerini ve talebimizi olumsuz kapattıklarını öğrendim. Yani Arçelik buzdolabı alırsanız birkaç sene sonra gövde içine enjekte edilen poliüretan köpüğü, sıcaklık farkı ve üretim parametrelerindeki hatalar nedeni ile saç gövdeye iyi yapışmaz ve büzüştüğünde gövdeyi deforme eder ve kapı gövde uyuşmazlığı ortaya çıkar, yiyecekleriniz buzdolabının yeterince soğumaması nedeni bozulur. Bu sebeple Arçelik buzdolabı aldığınızda buna hazır olmanız gerekir, gelen servis size bu buzdolabını atın, yenisini alın veya şanslı iseniz Arçelik size yarı fiyatına aynı buzdolabını teklif eder. Ama resimde görüldüğü gibi bir çamaşır ipi alıp buzdolabını orta yerinden bağlar, açmak istediğinizde sökersiniz, bu sizin tercihiniz olur. Bu çok yaygın arıza benim kendi evimdeki buzdolabında aynı gövde kapı arası boşluk oluşumu başladı. Onun resmini de aşağıda paylaşıyorum. Yurt dışındaki tüketicilerin mağdur olmasını engellemek için bu bilgi ve iple bağlanmış buzdolabı resimlerini başta İngiltere, Almanya, Fransa gibi gibi ülkelerin Tüketici sitelerinde yayınlanması oldukça yararlı olacaktır.

İsmail

Adına bu platformda başvurduğum arkadaşıma, poliüretan çekmesi gibi müşteriden kaynaklanmayan bir sebepten oluşan hatanın telafisi için yeni fiyattan yarısını arkadaşımdan talep ediyorlar. Aynı hata yazlık adresindeki buzdolabımda da mevcut. Bu dolaptan önceki buzdolabımızda da iç gövde çatlağı oluştuğu için ücretsiz değişmişti. 60-70 yıllık buzdolabı üretim tecrübesi olan bir firma ve mağdur biz tüketicilerin için üzüntü verici bir durum. Arçelik'ten buzdolabı alırsanız ya poliüretan çökmesi yaşar kapınız kapanmaz ya da aynı sebeple iç gövdeniz çatlar.

Benzer Şikayetler

Servis Sorunu Nedeniyle Buzdolabını İple Bağlamak Zorunda Kaldık

Semra

Arçelik

861

Arçelik buzdolabımın kapısının aralık kalması ve içindeki gıdaların bozulması nedeniyle 12.09.2025 tarihinde Ortakent Arçelik servisini aradım. Buzdolabı kapı lastiğinin aralık kaldığını ve gıda bozulma sorunu yaşadığımı, lastik problemi nedeniyle buzdolabının soğumadığını bildirdim. Buna rağmen gel...

Servis Sorunu Nedeniyle Buzdolabını İple Bağlamak Zorunda Kaldık

Yeni Alınan Arçelik Buzdolabında Tekrarlayan Arıza Ve Mağduriyet

Ersin

Arçelik

3.135

02.08.2025 tarihinde garanti süresi bitmiş olan Arçelik 570477 MB model buzdolabımın değişimi için 17.700 TL banka kartı ile ödeme yaparak yeni bir ürün teslim aldım. Ancak yeni gelen buzdolabı, ikinci gününde aynı arızayı göstererek çalışmayı durdurdu ve soğutmamaya başladı. Elektrik bağlantısı olm...

1 Destek

1 Yorum

Arçelik Buzdolabının Fabrikasyon Arızası Nedeniyle Mağdur Ediliyorum.

Samet

Arçelik

1.294

Merhaba Sayın Arçelik Yetkilileri, 2019 yılı Temmuz ayında satın aldığım Arçelik 570505 MB buzdolabım 30 Haziran 2024 tarihinde arıza yaptı. Servis kaydı oluşturdum ve Arçelik servis görevlileri gelerek arıza tespiti yaptılar. Yapılan incelemede buzdolabının alt bölmesinin arkasında şişme olduğunu...

Arçelik Buzdolabının Fabrikasyon Arızası Nedeniyle Mağdur Ediliyorum.

Arçelik Gövde Garantisini Kabul Etmiyor Ve Ücret Talep Ediyor

Sibel

Arçelik

4.251

Yaklaşık 5 yıl önce aldığımız Arçelik 570505 eb_70cm_nf çok kapili yönü değişimli buzdolabımızın son zamanlarda iyi soğutmadığını fark ettik. Bu yüzden Arçelik servisini arayarak gelip bakmalarını talep ettik. Servis 4 gün sonra ancak gelip bakabildi ya üst kısımdaki rezidansın bozulduğunu ya da dol...

Arçelik Gövde Garantisini Kabul Etmiyor Ve Ücret Talep Ediyor

Arçelik Garanti Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Seda

Arçelik

1.687

Arçelik 570504 MB model buzdolabım, 2 yılın sonunda ve garanti süreci devam ederken arızalandı. Servis talebim 04.12.2023 tarihinde oluşturuldu ve 2 hafta boyunca oyalanarak bekletildim. Kullandığım ilaçlar dahil her şeyim bozuldu. İnsanca durumun aciliyetini ve sağlık sorunlarımı anlatmama, ikame ü...