Servis Sonrası Bulaşık Makinem Daha Fazla Zarar Gördü, Değişim Talep Ediyorum

İstanbul Beylikdüzü’ndeki Arçelik bayisinden 17.12.2024 tarihinde Arçelik 61112 WF model bulaşık makinesi satın aldım. Yaklaşık Ekim 2025 tarihinde makinenin kapağından yüksek ve gürültülü bir ses gelmeye, sanki kapak her an kırılacakmış gibi bir sorun yaşanmaya başladı. Bunun üzerine Arçelik servisini arayarak kayıt oluşturdum. Gelen servis ekibi kapağın menteşesinin değişmesi gerektiğini söyledi ve menteşe değişimi yapıldı. Ancak bu işlemden sonra bu kez kapak ayarında bozulma ve kapağı açıp kapamada zorlanma sorunu yaşamaya başladık.

Sonrasında diğer menteşe tarafının da değişmesi gerektiği belirtilerek tekrar servis yönlendirildi. 03.12.2025 tarihinde ekip gelip malzemeyi takarken bu kez kapağın üzerinde servis yetkililerinin sebep olduğu darbe, göçük ve derin çizikler oluştuğunu fark ettim. Durumu servis yetkilisi N******* Bey’e ilettim. Kendisi cihazı atölyede incelemek istediğini ve bu şekilde yardımcı olabileceğini söyledi. Ayrıca servis geldiğinde kazan içerisinde oluşan paslanmayı da kendilerine bildirdim ve bu paslanma ile ilgili işlem yürüteceklerini ifade ettiler. Bulaşık makinesinde paslanma olması benim için ciddi bir problemdir ve ürünü ayıplı hale getirmektedir.

Tüm bu işlemler sırasında servis, tamirle sorunu çözmek yerine ürünü daha da sorunlu hale getirmiş; kapakta darbe, göçük ve çiziklere sebep olmuştur. Buna rağmen tarafıma imzalı herhangi bir tutanak düzenlenmemiş, sadece internet üzerinden servis kayıtları açılıp kapatılmıştır. Herhangi bir yazılı belge ve imza olmadan sürecin ilerletilmesini de kabul etmiyorum ve bununla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.

Ürünümün servis yetkilileri tarafından zarar gördüğü ve defalarca parça değişimi yapılmasına rağmen sorunların giderilemediği, aksine yeni arızalar ve kozmetik hasarlar oluştuğu için ürünü kesinlikle tamir ettirmek istemiyorum. Ayıplı ve hasar görmüş bu bulaşık makinemin yenisi ile değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, müşteri memnuniyeti kapsamında hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, sesimin ilgili yetkililer tarafından duyulmasını istiyorum. Gerekmesi halinde konuyu ilgili resmi mercilere de taşıyacağımı bildiriyorum.