to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Bulaşık Makinem Daha Fazla Zarar Gördü, Değişim Talep Ediyorum
İstanbul Beylikdüzü’ndeki Arçelik bayisinden 17.12.2024 tarihinde Arçelik 61112 WF model bulaşık makinesi satın aldım. Yaklaşık Ekim 2025 tarihinde makinenin kapağından yüksek ve gürültülü bir ses gelmeye, sanki kapak her an kırılacakmış gibi bir sorun yaşanmaya başladı. Bunun üzerine Arçelik servisini arayarak kayıt oluşturdum. Gelen servis ekibi kapağın menteşesinin değişmesi gerektiğini söyledi ve menteşe değişimi yapıldı. Ancak bu işlemden sonra bu kez kapak ayarında bozulma ve kapağı açıp kapamada zorlanma sorunu yaşamaya başladık.
Sonrasında diğer menteşe tarafının da değişmesi gerektiği belirtilerek tekrar servis yönlendirildi. 03.12.2025 tarihinde ekip gelip malzemeyi takarken bu kez kapağın üzerinde servis yetkililerinin sebep olduğu darbe, göçük ve derin çizikler oluştuğunu fark ettim. Durumu servis yetkilisi N******* Bey’e ilettim. Kendisi cihazı atölyede incelemek istediğini ve bu şekilde yardımcı olabileceğini söyledi. Ayrıca servis geldiğinde kazan içerisinde oluşan paslanmayı da kendilerine bildirdim ve bu paslanma ile ilgili işlem yürüteceklerini ifade ettiler. Bulaşık makinesinde paslanma olması benim için ciddi bir problemdir ve ürünü ayıplı hale getirmektedir.
Tüm bu işlemler sırasında servis, tamirle sorunu çözmek yerine ürünü daha da sorunlu hale getirmiş; kapakta darbe, göçük ve çiziklere sebep olmuştur. Buna rağmen tarafıma imzalı herhangi bir tutanak düzenlenmemiş, sadece internet üzerinden servis kayıtları açılıp kapatılmıştır. Herhangi bir yazılı belge ve imza olmadan sürecin ilerletilmesini de kabul etmiyorum ve bununla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Ürünümün servis yetkilileri tarafından zarar gördüğü ve defalarca parça değişimi yapılmasına rağmen sorunların giderilemediği, aksine yeni arızalar ve kozmetik hasarlar oluştuğu için ürünü kesinlikle tamir ettirmek istemiyorum. Ayıplı ve hasar görmüş bu bulaşık makinemin yenisi ile değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, müşteri memnuniyeti kapsamında hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, sesimin ilgili yetkililer tarafından duyulmasını istiyorum. Gerekmesi halinde konuyu ilgili resmi mercilere de taşıyacağımı bildiriyorum.
Gelişme
İstanbul Beylikdüzü’indeki Arçelik bayisinden 17.12.2024 tarihinde Arçelik 61112 wf model bulaşık makinesini 30.000 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık Ekim 2025 tarihinde makinenin kapağından yüksek ve gürültülü bir ses gelmeye, sanki kapak her an kırılacakmış gibi rahatsız edici bir sorun yaşanmaya başladı.
Bunun üzerine Arçelik servisini arayarak kayıt oluşturdum. Gelen servis ekibi kapağın menteşesinin değişmesi gerektiğini söyleyerek menteşe değişimi yaptı. Ancak bu işlemden sonra bu kez kapağı açıp kapamada zorluk yaşamaya başladık. Sonrasında diğer menteşe tarafının da değişmesi gerektiği belirtilerek yeniden servis yönlendirildi. 03.12.2025 tarihinde ekip gelip malzemeyi takarken bu kez kapağın üzerinde servis yetkililerinin sebep olduğu darbe, göçük ve derin çizikler oluştuğunu fark ettim. Durumu servis yetkilisine bildirdiğimde cihazı atölyede incelemek istediklerini, ancak bu şekilde yardımcı olabileceklerini söyledi. Ayrıca servis geldiğinde kazan içerisinde oluşan paslanmayı da kendilerine ilettim ve bu paslanma ile ilgili işlem yürüteceklerini ifade ettiler.
Bulaşık makinesinde paslanma olması benim için ciddi bir problemdir ve ürünü ayıplı hale getirmektedir. Tüm bu işlemler sırasında servis, tamirle sorunu çözmek yerine ürünü daha da sorunlu hale getirmiş, kapakta darbe, göçük ve çiziklere sebep olmuştur. Buna rağmen tarafıma imzalı herhangi bir tutanak düzenlenmemiş, sadece internet üzerinden servis kayıtları açılıp kapatılmıştır. 15.12.2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü servisine gittiğimizde ise makinemin ayağının da servis yetkilileri tarafından kırıldığını tespit ettik. Buna ek olarak firma, değişime uygun olan modeli istemezsem servisteki hasarlı ürünümü evime teslim etmek zorunda kalacaklarını söyleyerek bu şekilde bir dönüş yaptı.
Ürünümün servis yetkilileri tarafından zarar gördüğü ve defalarca parça değişimi yapılmasına rağmen sorunların giderilemediği, aksine yeni arızalar ve kozmetik hasarlar oluştuğu için ürünü kesinlikle tamir ettirmek istemiyorum. Ayıplı ve hasar görmüş bu bulaşık makinemin bedelinin tarafıma iade edilmesini veya 6688 Dı model ürün ile hiçbir ücret farkı talep edilmeden değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba bana Arçelik'ten dönüş yapıldı6567 wf ı model ile değişim olacağı iletildi. İlgili ürünle gerekli araştırma yaptığımda üründe yoğun bir Plastik kokusu olduğunu dair şikayetlerin varlığını tespit ettim yakın çevremde de kullanılan arkadaşlarımdan aynı şekilde tepki aldım Bu yüzden tekrar Arçelik ile problem yaşamamak adına Bu ürünü kesinlikle istemediğimi farklı bir modelle değişim yapılmasını talep ettim Ayın üçünden bu yana hala herhangi bir çalışma yapılamamaktadır makinem evime hala teslim edilmemiştir şu an Bulaşık makinem olmadan duruyorum Bu durumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum şikayet yaşayamayacağım sorun yaşayamayacağım bir modelin elime ulaşmasını talep ediyorum Ne gerekiyorsa farkında vereyim Yeter ki bu problemi çözelim
Merhaba 11 Kasım 2025 tarihinde Arçelik bulaşık makinesi için açtırmış olduğum servis kayıtları hala sonlandırılamamıştır. Yetkili servis personelinin onarım amaçlı müdahale ettiği makineme daha çok zarar vermiş ve firmanın göndermek istediği 6567 modeli kabul etmememize rağmen kaydı ilerletecek veya ayıplı ürün nedeniyle müşteri memnuniyeti sağlayacak hiçbir şey sunulmamıştır tarafımıza. Her gün farklı numaralardan Arçelik tarafından sürekli aranıyor ve ezberlemiş oldukları metni tarafıma aktarıyor ama iş çözüme gelince hiçbir şey olmuyor. 03 12.25 tarihinde evimden makinem alındı şu an servis süresi olan 20 iş günü bekliyorum. En yetkililerden artık çözüm bulunup tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum. Şu an mahkemelik olduk buradanda bu markayı alacaklılara sesleniyorum. Pişmanlıktan başka nirşey yaşatmadı bana Arçelik
