to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 61112 Bulaşık Makinesinin Sürekli Arızaları Ve Değişim Talebi
Yaklaşık 2,5 yıl önce aldığımız Arçelik 61112 model bulaşık makinesi, son 1 yıl içinde 4 kez arızalandı. Garanti süresi dolmadan başlayan bu arızalarda makine hem su tahliyesi hatası verdi hem de kart arızası yaşandı. Sorunlar garanti kapsamında giderildi ancak her seferinde kısa süre sonra farklı arızalar ortaya çıktı ve artık neredeyse ayda bir servislere gitmek zorunda kalıyoruz.
Makinenin bozulması nedeniyle bulaşıkları sürekli elde yıkamak zorunda kalıyoruz ve bu durum günlük hayatımızı ciddi şekilde aksatıyor. Son olarak 10 Nisan itibarıyla makineyi tamir için atölyeye götürdüler, ancak bu süre zarfında bize ikame bir makine de verilmedi. Defalarca arıza yaşamamıza ve ek garantimizin olmasına rağmen, ürün değişimi talebimizi servis ve müşteri hizmetleri genel müdürlük kabul etmedi diyerek hiçbir gerekçe sunmadan reddetti.
Sürekli arıza yapan ve güven vermeyen bu ürün için artık tamir değil, kalıcı bir çözüm istiyoruz. Arçelik’ten 61112 model bulaşık makinemin yenisiyle değiştirilmesini, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak makul ve müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
4. Kez arızalanan Arçelik 61112 bulaşık makinem 14 günde tamir edilip teslim edildi, içinde daha önceki arızalarda değişmiş parçalar 2. Kez değiştirildi. 22 Nisan akşamı makine geri geldi. Ancak 23 Nisan günü makineyi kullandığımızda gördük ki boru yanlış takılmış ve su sızdırıyor. Su tezgahın altından ortaya kadar gelmiş ayrıca duvarı da oldukça ıslatmış. Yani teknik servis işini düzgün yapmamış.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Arçelik yetkilisi; 2 hafta gibi bir zamandır makinemiz sizde, elde bulaşık yıkıyoruz. 4. Arızayı çözmek için daha önce değiştirdiğinizi söylediğiniz parçaları tekrar değiştirdiniz. Dün sabah servisten arandım ama toplantıdaydım açamadım, eşim aranmış ama o da bebekle ilgilendiğinden bakamamış. Geri aradığımda servisteki arkadaşlar yemekte, öğleden sonra arasınlar dendi. Ama arama olmadı. Bugün hiç arama gelmeyince ben 11.30 gibi servisi aradım. Yarına getirebiliriz dediler. 4 defa arıza yapan ve 10 günü aşkındır mahrum bıraktığınız makineyi 2 haftada teslim etmeyip, sonra arama konusunda da yeterli hassasiyeti göstermeyip üstüne keşke telefonu açsaydınız diye müşteriyi suçladığınız hizmet anlayışınız için sizi tebrik ederim. İlgili arkadaşa ulaşamamak sizin derdiniz dedim ve bugünde ısrarcı oldum. Bugün 16-18 arasına teslim yapacaklarmış. Sonuç olarak makinemiz hala teslim edilmedi. Ayrıca 4 arıza veren Arçelik bulaşık makinesinden 5. Arızayı da bekliyorum ve 6. Ve 7. Sonuç olarak ayıplı mal üretmişsiniz. Değişim de yapmıyorsunuz. Üstüne zaten kusur sizde olduğundan tamire aldığınız ürünün tamir süreci bittiğinde teslimatta süreci uzattıkça uzatıyorsunuz. Bugüne kadar yurdumun ürünü dedim hep Arçelik aldım, tüm beyaz eşyam Arçelik'ti. Ama bundan sonra olmayacak.
Genel müdürlük çok ilgilendi, özellikle Hüseyin Beyaztaş'ın ekibinden Ebru Hanıma teşekkür ederim, empatik ve çözüm odaklı yaklaşımı için
