Servis Randevusunun Haksız İptali Ve Çalışmayan Bulaşık Makinesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Arçelik 6144 a model bulaşık makinem için bugün, Bodrum / Muğla adresime 15.00–17.00 saatleri arasına yetkili servis randevusu oluşturmuştum. Gün boyunca evde olmama rağmen servis tarafından yalnızca bir kez aranmışım, telefonuma ulaşılamayınca sistemde “evde yok” notu düşülerek randevum iptal edilmiştir. Oysa o saat aralığında da, tüm gün boyunca da evdeydim.

Randevunun iptal edildiğini fark edince ben müşteri hizmetlerini aradım ve ancak bu görüşmeden sonra tarafıma geri dönüş yapıldı. Servisi aradığımda ise “servis uzağa gitti, bugün geri dönemeyiz” denilerek durum açıklanmaya çalışıldı. Bu tamamen servis planlama hatası olmasına rağmen sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Makinem şu anda çalışmadığı için bulaşıklarım geceden beri tezgahta bekliyor, evimde hijyen kalmadı. Küçük çocuğu olan bir evde bu durum gerçekten katlanılamaz bir mağduriyet yaratıyor. Buna rağmen bana yarına randevu verilmesinin istenmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Üstelik söz konusu bulaşık makinesi 4. Yılındadır ve alındığı günden beri doğru düzgün yıkama performansı göstermemektedir. Defalarca servis gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmamış, sorun sürekli “Bodrum’un suyu kireçli” denilerek geçiştirilmiştir. Yakın zamanda makinenin sepetleri değiştirilmesine rağmen, bu işlem de hiçbir fayda sağlamamıştır. Şu anda yaşadığım servis gelmeme sorunu da önceki sıkıntıların üzerine eklenmiş, mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Bugünkü randevunun haksız iptali ve buna bağlı yaşadığım mağduriyetin tamamen servis kaynaklı olduğunun kabul edilmesini, bu aksaklığın sistemde açıkça kayıt altına alınmasını ve bugün içinde acil çözüm üretilmesini talep ediyorum. Gerek servisin yönlendirilmesi gerekse geçici de olsa kullanılabilir bir çözüm sağlanması benim için şu anda hayati önem taşımaktadır.

Makinedeki kronikleşen yıkama sorunu için de yeniden detaylı şekilde inceleme yapılmasını, gerekli onarım ya da kalıcı çözümün sağlanmasını, eğer bu mümkün olmuyorsa da değişim talebimin ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreklilik arz eden mağduriyet nedeniyle tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.