Servis Personelinin Kaba Tutumu Ve Şüpheli Ücret Talebi

15.07.2026 tarihinde Arçelik marka 6 programlı bulaşık makinemin arızası nedeniyle İstanbul Bakırköy’deki yetkili servisinize başvurdum. Evime gelen iki servis görevlisinin tutum ve söylemleri beni son derece rahatsız etti ve markanıza olan güvenimi sarstı.

Görevliler, makinenin elektronik kartının yandığını, tamir için yaklaşık 25.000 TL ödemem gerektiğini ve bu nedenle yeni makine almamın daha mantıklı olacağını söylediler. Arızanın elektrik voltajından kaynaklandığını, hazırlayacakları bir belge ile bu bedeli cvk Elektrik’ten 3–5 gün içinde geri alabileceğimi ifade ettiler. Ancak yeni makineyi kendilerinden almam gerektiğini, fiyatın da 72.000 TL olduğunu belirttiler. Sonrasında aynı modelin bir Arçelik bayisinde yaklaşık 40.000 TL olduğunu öğrendim ve bu fiyat farkı ile anlatılan süreç bende ciddi bir usulsüzlük şüphesi oluşturdu.

Herhangi bir işlem yaptırmak istemediğimi söyleyince bu kez servis ücreti talep edildi. Telefonda bana 700 TL bilgi verilmiş olmasına rağmen evde 850 TL istendi. Kredi kartıyla ödeme yapmak istememe rağmen çeşitli bahanelerle kart kabul edilmedi ve ısrarla şahsi bir IBAN’a havale yapmam istendi. Evde küçük çocuğumla yalnız olduğum için daha fazla tartışma yaşamak istemedim ve ödeme yapmak zorunda kaldım. Üstelik herhangi bir servis fişi veya belge de bırakılmadı.

Arçelik gibi kurumsal bir markanın yetkili servisinde böyle bir durum yaşanmasını kabul edemiyorum. İlgili servis personeli hakkında inceleme başlatılmasını, şahsi IBAN’a ödeme alınmasının ve tarafıma anlatılan cvk Elektrik üzerinden ücret iadesi sürecinin Arçelik’in resmi bir uygulaması olup olmadığının araştırılmasını talep ediyorum. Söz konusu servis kaydı, alınan ücret ve personelin beyanları ile ilgili inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.