to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Ürünün Rengi Yanlış Ve Bilgilendirme Eksikliği
Ürün gri bir ürün değildir; bize gri ürün sattıklarını ifade edip, sisteme antrasit grisi yaparak ürün bir nevi zorla, bize haberimiz olmadan satılmıştır. Tüketici olarak hakkımı istiyorum. Bu şekilde satış olmamalı. İnsanlara kod söyleyince, onun hangi makine olduğunu bilemezler. Savunma olarak "Ürün size geldi, koduna baksaydınız" şeklinde konuşmalar hiç de Arçelik gibi bir mağazaya yakışmıyor.
Gelişme
23 Eylül tarihinde, Ataşehir Küçükbakkalköy Mahallesi Kayışdağı Caddesi No:91 adresinde bulunan Gencerler Konsept Arçelik İstikbal mağazasından Arçelik 1000 kmp ha model kurutma makinesini gri renk olarak satın aldım ve 30.000 TL’yi nakit olarak ödedim. Buna rağmen tarafıma sipariş ettiğim gri renk yerine antrasit renkte bir ürün teslim edildi. Bu durum açıkça yanlış ve hatalı ürün teslimidir.
Mağaza tarafından Tüketici Hakem Heyeti’ne sunulan savunmada, gerçeğe aykırı şekilde “ürünün doğru şekilde teslim edildiği, benim ise bir ay sonra sırf ürün değiştirmek amacıyla rengi bahane ederek iade talep ettiğim” iddia edilmiştir. Bu savunma asılsız ve çarpıtılmış olup, tarih ve kayıtlarla rahatlıkla çürütülebilecek niteliktedir. Satın alma tarihi bellidir, şikayet ve başvuru tarihleri sistem kayıtlarında açıkça görülmektedir ve başvurum teslimattan kısa süre sonra yapılmıştır. Talebim keyfi bir iade talebi değil, sipariş edilen ürün ile teslim edilen ürünün farklı olması nedeniyle yapılan yasal bir başvurudur.
“Gri” ve “antrasit” renkler aynı değildir. Satıcının ürünü sonradan farklı şekilde adlandırarak bu farkı yok saymaya çalışması, tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir tutumdur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu durum açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Buna rağmen firmanın hatalı teslimi kabul etmemesi, değişim veya iade yapmaması ve yetkili mercilere gerçeğe aykırı savunma sunması kabul edilemez bir tutumdur.
Tüketici olarak yasal haklarımın hiçe sayılması ve sürecin bu şekilde yürütülmesi nedeniyle, Gencerler Konsept Arçelik İstikbal mağazası hakkında gereğinin yapılmasını, denetim ve inceleme başlatılmasını ve tarafıma ödemiş olduğum 30.000 TL bedelin iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
