Samsun Kayır Elektronik (Arçelik Yetkili Servis) Yanlış Ürün Siparişi

Arçelik marka 7104 SJ model çamaşır makinemin kapak menteşesi kırıldı. Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak, marka ve model bilgisi vererek parça talebinde bulundum. Kapak menteşesini 16.12.2023 tarihinde (Cumartesi) 125 TL karşılığında teslim aldım. Servis ücreti 500 TL istendiği için dışarıdan özel bir servise 100 TL karşılığında taktırdım. Devlet memuru olarak görev yaptığım ve hafta içi 17.00'a kadar mesaim olduğu için bir sonraki hafta sonu, yani 23.12.2023'te, servisten aldığım menteşeyi özel serviste taktırdım. Kapağı makineye monte etmeye çalışırken aldığım parçanın uygun olmadığını ve servisin yanlış parça teslim ettiğini öğrendim. Bunun üzerine parça değişim talebinde bulundum ancak Samsun Arçelik yetkili servisi Kayır Elektronik, ürünün ambalajı olmadığı ve kendilerinden servis hizmeti almadığım için iade veya değişim yapmayacağını iletti. Servisin yanlış parça teslim etmesi nedeniyle mağdur oldum ve ayrıca dışarıya servis ücreti ödedim. Yeni parça talebinde bulundum ancak Kayır Elektronik yeni parça için tekrar ücret talep etti ve servis ücreti istedi. Servisin yapmış olduğu hatadan dolayı maddi kayıp ve zaman kaybı yaşadım ve sorunum çözülmedi. 'Nereye ya da kime şikayet ederseniz edin' gibi bir dönüş aldım. Gösterilen tutum ve davranış saygısızca idi. Talebim, doğru parçanın yanlış parçayla değişimini sağlayarak parçayı takmaları veya parça ücreti ile taktırmak için harcadığım paranın iadesidir. Yanlış parçaya ait görselleri ekte belirttim.