Randevuya Uymayan Servis Ve Eksik Montaj Nedeniyle Mağduriyet

Egemen

1.466

Arçelik Ankara/Çankaya şubesinden 12 Ekim 2025 tarihinde satın aldığım kurutma makinesi için yaşadığım servis ve montaj sorununu paylaşmak istiyorum. Ürünü özellikle cumartesi günü (18 Ekim) teslim almak istedim, çünkü hafta içi işim olduğu için evde bulunamıyorum. Teslimat ve montaj için gelen ekibe, kurutma makinesinin çamaşır makinesi üzerine kurulacağını ve bağlantı aparatının gerektiğini önceden belirtmeme rağmen, ekip bağlantı aparatını getirmeden geldi. Aparat olmadığı için montaj yapılmadan ürün kapalı paket halinde bırakıldı. Gelen ekip, bağlantı aparatının servislerde olmadığını belirtti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bağlantı aparatının pazartesi sabahı sipariş edileceği ve akşam 18:00-20:00 arasında montaj yapılabileceği söylendi. Bu randevuya onay verdim. Ancak pazartesi günü saat 16:00'da arandım ve 18:00'da gelemeyebileceklerini söylediler. İş sebebiyle cumartesi gününe daha önce randevu aldığımı, fakat parça getirmemeleri sebebiyle mağdur olduğumu ve 18:00 da işten çıktığımı belirttim. En geç 18:00'da evde olursam ekibin geleceğini belirttiler. Ben de iş yerimden izin alarak 18:00'da evde olacağımı net olarak belirttim. Buna rağmen, ekip belirtilen saatte gelmedi ve 19:20'de telefonuma "teknisyenimiz yola çıkmıştır" mesajı geldi. Sonrasında Arçelik internet sitesinde 5021***26 numaralı talebimin "Randevu durumu: tamamlandı, İş emri durumu: tesisat hazır değil" şeklinde kapatıldığını gördüm. Bu süreçte kimse benimle iletişime geçmedi ve 0312 235 60 01 numaralı telefonu aradığımda da ulaşamadım.

Benzer bir sorunu bir hafta önce aldığım aspiratörün montajında da yaşadım. Akşam için randevu verilmesine rağmen, sonradan bu saatlerde montaj yapılamayacağı söylendi ve yine beklemek zorunda kaldım. O talebin numarası da 5015***67’dir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kurutma makinesi montajının salı günü kesinlikle 19:00’da yapılmasını, ayrıca yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum. Arçelik’in 18:00-20:00 saat aralığında randevu verebiliyorken, bu saatlerde montaj yapamamasını ve işten izin alıp evde beklememe rağmen ekibin gelmemesini kabul etmiyorum. Sorunun çözülmemesi halinde konuyu tüketici heyetine taşıyacağımı da belirtmek isterim.

Egemen

randevuya-uymayan-servis-ve-eksik-montaj-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Bugün servisten tekrar arandım. Mağduriyetimi tekrar belirttim. Tekrar bana en geç saat 18:00'da gelebileceklerini ilettiler. İş sebebiyle izin alamadığım için 19:00 öncesi gelemeyeceğimi belirttim. 09 ile 11 arasında sabah gelebileceklerini belirttiler. Tekrar iş sebebiyle bu saatlerde evde olmadığımı belirttim. Kendileri verdikleri sözü tutmadığı için ben tekrar tekrar mağdur oluyorum. 18:00 için tekrar izin almam gerekecek, ki alamıyorum. Daha önce net olarak geleceklerini belirttiler, net olarak evde olacağımı belirttim ve 20 dakika öncesinde evde oldum. Beni arayıp ulaşamamışlar, kaldı ki telefonum tüm gün açıktı, arayan da olmadı. Aldığım ürünü kurduramıyorum. Arçelik 18:00 - 20:00 arası için randevu oluştururken 19:00'da gelemeyeceğini söylüyor. Kurulum talebimi de rızam dışında iptal edilmiş ve iş emri durumuna "Müşteri talebi iptal ettirdi" yazıyor. İptal talebim bulunmamaktadır. Kurulum istiyorum dememe rağmen böyle bir ibare geçmişler. Ürünümün kurulumunu talep ediyorum ve 18:00 20:00'ye randevu vermeleri sebebiyle ve kendi taleplerine istinaden 18:00'da evde olup mağdur edilmem sebebiyle 19:00'da kurulumunu istiyorum zira başka bir saatte gelemiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi