Randevu İptali Ve Tehditkar Servis Tutumu

Kadıköy Göztepe Arçelik servisi

03.06.2026 tarihinde klimam soğutma yapmadığı için Arçelik üzerinden servis talebi oluşturdum. Talep numaram 5186***99’dur. Bana 11.06.2026 tarihi için 11:00–13:00 saatleri arasında randevu verildi ve bu randevu sistemde de net bir şekilde “Randevu Verildi” olarak göründü. Yani firma tarafından onaylanmış, tarafıma resmi olarak bildirilmiş bir randevudan bahsediyorum.

Ancak randevu tarihine yalnızca bir gün kala, 10.06.2026 günü Kadıköy Göztepe Yetkili Servisi beni 0216 551 00 50 numaralı hattan arayarak talebimin yanlışlıkla beyaz eşya ekibine yönlendirildiğini, bu nedenle yeni bir talep açılması gerektiğini ve bana ancak 17.06.2026 tarihinde gelebileceklerini söyledi. Kendi içlerindeki yönlendirme hatasının bedelini bana ödetmeye çalışmaları, beni bir hafta daha sıcakta, soğutmayan bir klimayla bırakmak istemeleri asla kabul edilebilir değil.

Ben bu durumu kabul etmediğimi, bana resmi olarak verilmiş 11.06.2026 tarihli randevuda hizmet beklediğimi ilettiğimde ise süreç tamamen skandala dönüştü. İlgili servis yetkilisi bana açıkça “O zaman beyaz eşya servisi gelir, hiçbir işlem yapmadan geri döner ve talebiniz de kapanır” diyerek tehditkar bir üslup kullandı. Müşterisini çözüme ulaştırmak yerine “İstediğimiz gibi davranmazsan talebini kapatırız” anlamına gelen bu yaklaşımı hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

Arçelik gibi köklü bir markanın yetkili servisinden bu seviyede özensizlik, sorumsuzluk ve müşteriyi tehdit eder nitelikte bir tutum beklemezdim. Talebim nettir: Bana verilen 11.06.2026 tarihli randevu kesinlikle ötelenmeden, klima konusunda yetkili bir teknisyen gönderilmesini istiyorum. “Yeni talep açılması” yönündeki dayatmanın kaldırılmasını ve sürecin uzamasına neden olan yönlendirme hatasının müşteriye yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca beni telefonda tehdit eden görevli ve Kadıköy Göztepe Yetkili Servisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

Bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı, gereğinin yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayette bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Biz neden Türkiye’de bu tarz bir muameleye maruz bırakılıyoruz hep?